京东商城退货服务的问卷调查

为了把握京东商城在退货服务中存在的问题，我们发起此处调查，针对消费者的主观感受，了解消费者对京东商城退货服务的满意程度。便于更好的提出解决方案，提高消费者在退货环节中的满意度。诚邀大家参与调查，感谢！

Q1:性别

男

女

Q2:您的年龄是？

18岁以下

18~24岁

25~30岁

31~40岁

41~50岁

51~60岁

61岁及以上

Q3:您的最高学历（含目前在读）是？

小学及以下

初中

高中/中专/技校

大学专科

大学本科

硕士研究生及以上

Q4:您目前的职业是？

在校学生

中高层管理者

普通职员

专业人员

普通工人

自由职业者

其他职业人员（请注明）

Q5:请问您的月收入水平

1500以下

1500-3500

3500-5000

5000以上

Q6:请您对下列京东商城的退货服务各因素重要性作出相应的评价，选择您认为合适的程度

退款到账时间

退货客服的态度

退仓处理时效性

在退货过程中需要操作的步骤

退货信息的跟踪与反馈

垫付运费的返还期限

拒绝接受退货的补偿方式

Q7:对各购物平台“退款到账时间”的满意度

京东

淘宝

唯品会

Q8:对各购物平台“在退货过程中需要操作的步骤”的满意度

京东

淘宝

唯品会

Q9:对各购物平台“拒绝接受退货的补偿方式”的满意度

京东

淘宝

唯品会

Q10:对各购物平台“退货信息的跟踪与反馈”的满意度

京东

淘宝

唯品会

Q11:对各购物平台“退仓处理时效性”的满意度

京东

淘宝

唯品会

Q12:对各购物平台“退货客服的态度”的满意度

京东

淘宝

唯品会

Q13:对各购物平台“垫付运费的返还期限”的满意度

京东

淘宝

唯品会

京东商城退货服务的问卷调查

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