中级销售员晋升高级销售员试卷 - 在线考试测评模板

Q1:连续请假（）天需销售经理审核

3天

5天

10天

20天

Q2:（）库位为残次品数据库位，有移入移出和调拨次品仓的功能

CP0001

A010101

X010101

Y010101

Q3:以下关于呢绒材质的说法错误的是（）

缺点是容易起球、缩水

指的是各类羊毛、羊绒织成的织物

有色彩鲜艳、质地柔软、悬垂挺括的特点

优点是强度高、吸优：防皱耐磨、手感柔软、富有弹性、保暖性强

Q4:以下不属于与人沟通时的注意要点的是（）

沟通结束之前要简洁的再次说明要点

看着对方的眼睛，要用眼神交流

沟通结束之后要用封闭式提问来确认听者是否理解

沟通时要注重听者的感觉、不要面无表情

Q5:绿四商品需在签收后（）小时内完成入库上架，（）小时内完成出样工作

2, 4

1， 3

3， 3

4， 6

Q6:以下关于AI调拨指令操作的说法错误的是（）

“直接撤”可以通过扫描撤回库位，输入撤回数量即可直接撤样成功

早创建调拨单界面，若需手输商品SKU，涉及的字母需要小写

点击“撤样”和“撤一只”是发出撤样的申请，需要同时早待复位中完成撤样

调拨指令中若某SKU应调数量为“0”时，代表门店系统没有库存，直接点击“生成调拨单”即可

Q7:关于带训的步骤，下列说法正确的是（）

提问、演练、示范、跟进

提问、演练、跟进，示范

提问、示范、演练、跟进

示范、提问、演练、跟进

Q8:物流发货单据在收货是发现系统数量少于实际数量如何处理()

按实际数量收货

按系统数量收货

联系调出方重新发单

按系统的数量收货再退回给调出方

Q9:当顾客手上拿了好几件衣服，正在环顾四周张望，这位顾客可能需要你提供的服务是（）

迎接顾客

接近顾客

引导试穿

引导收银

Q10:（）是区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品

整理

整顿

清理

素养

Q11:在盘点时，当扫描完一个标准库位中的商品后，系统显示该库位有差异，以下哪些操作时错误的（）

放弃不盘

点击确认，结束该库位盘点

将情况告知盘点负责人

清点已扫描的商品，如与扫描数据一致，则点击确认，结束该盘点

Q12:热风服务模式的选择有哪些原因（）

热风的历史文化

热风人的基本素养

坚持顾客优先原则

商品结构的不同特点

Q13:热风人的好习惯包括（）

主动积极

要事第一

相互帮助

以终为始

Q14:哪些材质的鞋在摆放时，同材质之间需要保持一定的间隙，以防染色（）

光面皮

反毛皮

绒面皮

漆皮

Q15:顾客拿起一件短T在身上比划，此时我们采用以下哪两种话术更好的引导顾客试穿（）

您好，你需要什么尺码，我可以拿给您试穿一下！

夏季新品上市，请随意试穿！

您好，这件T恤是最新的动漫联名款，也是当季的爆款哦，您可以试穿一下！

促销款POLO衫8折，请随意试穿！

Q16:色彩的三要素指的是（）

明度

色度

色相

纯度

Q17:当商品出现以下哪些品相问题，须进行拒单（）

污渍、染色、色差

鞋面轻微发黄，鞋带有白点

鞋侧面有胶印

服装面料破损、掉纽扣、开线

Q18:为了不让公司受损，不让公司失去社会信誉，无论是顾客个人信息还是公司销售信息都不能透露给公司外部人员，不得带出公司，以下哪些销售信息属于不能透露和外带的范围？（）

调促信息

周班表、日班表

门店的损益表

门店的各类销售数据、销售报表

Q19:以下哪些做法可以提现“有效引导顾客试穿”的技巧（）

顾客穿着休闲简单，推荐休闲大众款式

顾客试穿超过三套后推荐高价款，加快顾客决定，节省顾客时间

顾客试穿了三套衣服，询问顾客偏好，委婉建议顾客进行取舍

一位顾客穿着黑色雪纺衬衣，白色的西装裤，推荐顾客试穿纯色系的简单款衣服

Q20:关于收银台排队时，相关说法正确的是（）

小君进行辅助收银10分钟后等待买单客人只剩两人，小君直接转身离开了收银台

今日销售高峰是17:00-18:00，值班店长在16:30在收银台设置隔离栏

服区货架上有几件衣服的拉链拉开着，扣子没扣好，此时收银台超过3人，服区同事认真整理服区，保持商品美观度

收银台超过3人，收银同事对顾客说：“您好，您可以在这边排一下队”’，并指引排队方向

Q21:服装、配件、童品类，我们主张采用关注式，所以在商品出样量、呈现要尽力支持（满足）自主式服务

是

否

Q22:接近顾客是将顾客想知道的信息（商品知识、商品卖点等）准确无误地传达给顾客，同事注意语气，措辞等等，让顾客感到我们同事是有礼貌和专业的

是

否

Q23:服装出样时，可以直接把需要出样的服装随意放在任何空置的地方

是

否

Q24:顾客在服区喊到：“你好，这件卫衣帮我哪一件L号”，小君跑过去帮忙取了一件给顾客试穿，这个属于关注式服务

是

否

Q25:女鞋的基础陈列规则是：（性别）——正特价——季节——风格——系列——主题

是

否

Q26:红色和绿色是互补色，黄色和橙色是近似色

是

否

Q27:若是POS显示开单失败，翼码显示失败、待确认、确认已撤销，无任何交易记录，应重新收款并记录顾客联系方式

是

否

Q28:全渠道发货在进行绑定快递单号前，若发现商品存在品相问题，也可以拒单。绑快递单号后可以取消绑定

是

否

Q29:晚上20:00到第二天11:45之间的全渠道订单，在12点前处理完就不会计入超时，所以接单后应及时处理

是

否

Q30:服区促销活动执行，促销款未满单杆时，将促销款的商品集中陈列在单杆的一端

是

否