电商服务质量感知问卷
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电商服务质量感知问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:售前咨询时，客服的相应速度与态度
非常不重要
不重要
无所谓
比较重要
非常重要
Q2:售前咨询时，客服的专业程度（衣物尺码推荐、产品参数用途介绍）
非常不重要
不重要
无所谓
比较重要
非常重要
Q3:产品详情介绍的详细程度与页面设计美观程度
非常不重要
不重要
无所谓
比较重要
非常重要
Q4:产品宣传情况与实物的符合程度
非常不重要
不重要
无所谓
比较重要
非常重要
Q5:售后服务的响应速度与服务质量
非常不重要
不重要
无所谓
比较重要
非常重要
Q6:关注店铺后，宣传、广告、促销等信息的推送频率（从1→5依次为越 不 频繁越好）
非常不重要
不重要
无所谓
比较重要
非常重要
Q7:是否包邮
非常不重要
不重要
无所谓
比较重要
非常重要
Q8:因买家需求（如地域、取件便利性等需求），不同物流的可选择性
非常不重要
不重要
无所谓
比较重要
非常重要
Q9:快递包裹内的产品防护情况
非常不重要
不重要
无所谓
比较重要
非常重要
Q10:物流进度更新的迅速与准确程度
非常不重要
不重要
无所谓
比较重要
非常重要
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