工作流程测试 - 在线考试测评模板

Q1:MQL的标准是什么？多选

需是有需求有意向客户

转出时需有9要素信息

需要有企业账号

必须是已经充值用户

Q2:当客户明确表示不需要再联系我时，此客户线索应该如何处理？（单选）

线索状态标记为孵化，阶段改成无需求，并且写好跟进纪录。

线索状态标记为无效，阶段改成拒绝再次联系，并且写好跟进纪录。

线索状态标记为待定，阶段改成拒绝再次联系，并且写好跟进纪录。

线索状态标记为有效，阶段改成无法接通，并且写好跟进纪录。

Q3:不管MAL线索是通过什么渠道进来，我们只需要按照注册用户拨打即可。（判断）

对

错

Q4:我们的价值是什么？（多选）

作为第一触点深入了解客户需求，解决客户问题

提供有效销售线索，辅助销售完成业绩指标

收集用户反馈，帮助产品迭代

给予市场开拓及投放建议，不断优化线索获取通道

Q5:如果一条线索再拨打时无人接听状态，那么这个线索我们应该怎么处理？（多选）

标记“无人接听“阶段，且当天拨打此客户次数不得超过2次

此客户线索同一时间段，拨打不得超过2次

可以一直拨打此线索的电话，直到接通为止。

直接放到无效，放弃此线索。

Q6:如果一个客户是江苏某公司，且后期签约地址也会在江苏，那么在系统我们应该选择以下哪几个区域？（单选）

华北

华南

西南

华东

Q7:某同学在上班期间，因去厕所离开桌位时未进行锁屏，请问这个同学的做法是否正确？

不正确，只要离开座位就需要锁屏。

正确，离开座位时间不长就可以不锁屏。

Q8:某同学名下有一条未联系上线索，请问以下哪些操作是正常的？（单选）

不用联系，只联系新线索

制定好自己的跟进任务提醒，保证在一周之内要拨打三次

在拨打一次就可以放孵化阶段

等我心情好的时候再拨打

Q9:某同学在打出一个MQL的时候，在系统需要准确的填写以下哪几个选项，以便系统能准确的分给对应区域负责人？（多选）

区域

人员规模

城市

身高

Q10:以下关于安全相关问题以下描述正确的是？（单选）

可以在电话里随意跟客户承诺需求

不能用私人手机给客户打电话

对于拒接的客户，可以多次拨打直达对方接电话为止

已经结束沟通，客户还未挂断电话时，我可以跟旁边同事吐槽这个客户

Q11:某线索在系统显示是通过“微信留资”过来的线索，以下说法正确的是？

不需要联系，等后台运营孵化

按照留资线索来源去跟客户沟通，注意开场白话术

直接打电话问是否注册了账号开场引导沟通

以上说话都不对

Q12:9要素信息包含以下哪些选项？

公司名称以及联系人姓名

公司整体规模以及用车人数

用车场景以及联系人职位

用车人的年龄

Q13:关于9要素信息以下说法正确的是？

A、9要素可以帮助销售更好的去跟进客户

B、拉近客户距离，多了解用户需求

C、侧面了解用户的需求意向度

D、以上说法都不对

Q14:以下说法正确的是？

在外呼线索之前需要进行查重，避免同一个客户被多次联系

必须在系统做好纪录，标记好状态，写好活动纪录

下发的线索只需要拨打一次就行

不能用私人微信加客户好友

Q15:如果你在拨打一条线索时，客户表示目前在考虑阶段，需要跟老板确认，那么这个线索我们应该放在哪个状态下？

放在“孵化”状态里，非决策人无法推进

放在“有效“状态里，MQL

放在“无效“状态里，拒绝再次联系

放在“待定“状态里，有意向需多次跟进

Q16:姓名

选项1