汽车销售服务流程考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:班级

选项1

Q3:学号

选项1

:多选题5题，每题4分。总计20分。

Q4:客户异议产生的原因主要包括（）

A.经销商自身的原因

B．客户自身的原因

C.汽车产品本身的原因

D.汽车销售顾问的原因

Q5:销售人员接待来店客户前需要做的准备有（）

A.销售人员自身的准备

B.销售车辆的准备

C.相关资料和物品的准备

D.整理客户档案资料

E.制定客户跟进计划

Q6:以下（）属于利用FABE介绍车辆时应注意的事项。

A.介绍的过程中遗漏四个环节中的某一环节

B.对客户的需求没有把握好，介绍的产品不能与客户需求匹配

C.对车的特点了解的不准确

D.对车的优点介绍过多。导致优势不明确

E.介绍产品时对四个环节的逻辑关系不明确

Q7:以下（）属于车辆介绍的技巧。

A.实事求是

B.清晰简洁

C.主次分明

D.细致到位

E.取长补短

Q8:汽车商业保险的分类基本险包括（）

A.车辆损失险

B.第三者责任险

C.全车盗抢险

D.划痕险

:单选题15题，每题4分，总计60分。

Q9:这款车的内部空间太小了吧”属于（）

A.时间异议

B.产品异议

C.财力异议

D.权力异议

Q10:“这款车是不错，可是价格也太贵了吧”。对此类客户的异议，下列说法中，销售人员不能采用的是（）

A.间接否认法

B.补偿法

C.直接反驳法

D.转化法

Q11:当客户询问：“你觉得这辆车怎么样，它适合我吗？”可能是客户发出了（）

A.语言信号

B.行为信号

C.表情信号

D.心里信号

Q12:汽车销售活动中，如客户“嘴唇紧抿，好像在思考什么事情”，这可能是客户发出的（）

A.动作成交信号

B.拒绝购买信号

C.表情成交信号

D.以上均不对

Q13:交易成交后，为使客户满意及彻底消除客户的疑虑，销售人员可（）

A.应用优惠成交法，让客户感到购买满足

B.适时的赞美客户几句，给客户留下物有所值的印象

C.应用从众成交法，让客户更加放心

D.B和C

Q14:“家里有车，不需要再买一辆车了”属于（）

A.需求异议

B.价格异议

C.购买时间异议

D.服务异议

Q15:通常，应在（）回放时，提醒客户对车辆进行首保

A.3天后的第二次回访电话

B.7天后的第三次回访电话

C.30天后的第四次回访电话

D.3个月左右的第五次回访电话

Q16:处理客户投诉，销售人员首先要做到的是（）

A.倾听客户抱怨

B.分析投诉原因

C.采取措施

D.总结问题

Q17:第一封感谢信通常在客户提车后的（）内寄出，以显示销售人员及所代表的公司对客户的重视。

A.24小时

B.3天

C.7天

D.10天

Q18:（）是整个销售过程中顾客最兴奋的时刻，是获得推荐的最佳时刻。

签约

跟踪回访

维修

交车

Q19:交车仪式必须在（）举行。

A.售后维修车间

B.交车区

C.维修区

D.展厅

Q20:如何使客户再次回到展厅，销售顾问要学会对客户进行( )

A.说服

B.邀约

C.赞美

D.产品说明

Q21: 当顾客说“你推荐的这款车型质量不好”。此时，销售人员便问：“质量不好？您是指它的哪些方面？该种处理顾客异议的方法是（）。

A.补偿处理法

B.询问法

C.转折处理法

D.间接否认法

Q22:接近客户的首要目的是( )。

A.向客户低头行礼

B.快速介绍商品

C.设法赢得客户的感

D.签合同

Q23:在整个试乘试驾过程中，强调（）的原则，系好安全带。（）

A.先试乘后试驾

B.安全第一

C.先试驾后试乘

D.客户自主

:判断题10题，每题2份，总计20分。

Q24: 交强险属于法律规定，只要汽车上路行驶就必须购买的汽车保险险种。

对

错

Q25: PDI检查由销售顾问本人完成。

对

错

Q26:交车前人员准备包括销售顾问、销售经理、CRM、服务顾问或是服务经理。

对

错

Q27:与客户相约一个较为准确的时间，以提高销售顾问的工作效率。

对

错

Q28: FABE法中B是客户利益与价值（benefit），这一优点所带给顾客的利益。

对

错

Q29: 虚假的异议主要体现在客户用敷衍的方式或借口来应对销售顾问，目的就是不想和销售顾问进行实质性的洽谈，不想真正的介入到销售活动中来。

对

错

Q30:请顾客自由参观时，销售顾问应该跟随着顾客，以方便有需要时可以主动帮助。

对

错

Q31:潜在客户跟踪时在电话中不做长时间产品介绍。

对

错

Q32:客户提出异议时，销售顾问处理时心理技巧的第一步是尽量转移并化解之。

对

错

Q33: 当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。

对

错