2021绿盟产品满意度调研 - 问卷调查调研模板

Q1:请从下表中选择

未和绿盟有过合作

第一次和绿盟合作

和绿盟有过多次合作

Q2:请从下表中选择您购买的是

安全产品与方案

安全服务与运营（如安全咨询、应急响应、红蓝对抗、网站监测等）

以上都有

Q3:当您决定购买一家信息安全厂商的产品或服务时，以下各项中最重要的是

在销售过程中能非常便捷的找到对应联系人

销售人员足以胜任并能理解您的需求

对您的需求能及时响应（例如与您联系，安全沟通，发送文件等）

售前方案专业且能充分考虑并满足您的需求

提供的文件资料内容清晰、详尽完整（如产品介绍、方案、报价、合同等）

能从网络或其他途径方便的了解到产品、服务、解决方案、或案例等信息

选择信息安全厂商时，品牌以及口碑的影响

购买的产品或服务物有所值

Q4:在您选择一家信息安全厂商购买产品或服务的时候，还有其他事项（不在上述范围），您认为是十分重要的吗？

填空1

Q5:在安排实施/交付时，以下各项中最重要的是

实施/交付计划与您充分沟通，安排灵活便捷

实施人员技术能力强且经验丰富

实施人员联络方便、响应积极，十分配合您的安排

实施过程中与您充分沟通，详尽清楚

实施/交付流程清晰，质量及风险控制到位

实施/交付文档充分且专业（如实施方案、验收报告等）

Q6:在实施和交付过程中，还有其他事项（不在上述范围），您认为是十分重要的吗？

填空1

Q7:在提供售后或技术支持服务期间，以下各项中最重要的是

提供服务期间，能便捷的联络到所有相关人员

服务人员响应迅速，言行得当

服务人员足以胜任并能理解您的需求

提供的服务快捷高效，能充分考虑您的需求

提供的服务能有效帮助您解决问题

Q8:还有其他事项（不在上述范围），您认为是十分重要的吗？

填空1

Q9:在销售过程中，请按照您的满意度为以下几点打分：

在销售过程中能非常便捷的找到对应联系人

销售人员足以胜任并能理解您的需求

对您的需求能及时响应（例如与您联系，安排沟通、发送文件等）

售前方案设计准确清晰，充分满足您的需求

有详尽的材料供您参阅（如宣传册、产品或服务介绍）

提供的文件资料内容清晰、详尽完整（如方案、报价、合同等）

对销售过程的整体感受

Q10:请提出对销售过程的意见与建议

填空1

Q11:在实施/交付过程中，请按照您的满意度为以下几点打分：

实施/交付安排灵活便捷

实施/交付人员联系主动积极，响应迅速

实施人员行为举止得当

实施人员专业素质过硬且经验丰富

实施/交付过程规划清晰，进度监控到位

质量及风险把控及时有效

实施/交付中的沟通及时、充分、清晰

实施中文档充分且专业（如实施方案、交付物、验收报告等）

对实施/交付过程的整体感受

Q12:请提出对实施过程的意见与建议

填空1

Q13:在提供服务的过程中，请按照您的满意度为以下几点打分：

服务联系方便快捷

服务人员响应迅速，言行得当

服务人员足以胜任并能理解您的需求

服务能有效帮助解决您的问题

售后服务安排快捷高效，能充分考虑您的需求（例如上门、备机等）

对服务过程的整体感受

Q14:请提出对提供服务的过程的意见与建议

填空1

Q15:请选择您最熟悉的产品，按照您的满意度为以下几点打分：（在产品列表中选）

产品功能能满足您的业务需求

产品性能能您的满足业务量需求（产品性能包括但不限于：吞吐量、并发用户数、延时、每秒事务数TPS等）

产品界面设计美观易用

产品的交互性易懂好用（如操作逻辑，操作步骤，提示信息，日志记录，报表等）

产品质量可靠、运行稳定

对产品的整体感受

Q16:请提出您对这款产品的意见与建议

填空1

Q17:总体满意度及体验感觉

很满意

满意

比较满意

不是十分满意

不满意

很不满意

Q18:在与绿盟的合作中，我们的表现是否达到您对信息安全厂商的期望

远超过期望

超过期望

和期望一样

和期望基本一致

未能达所期望的

Q19:和我们的竞争对手比，您如何评价与绿盟的合作过程？

远远好于竞争对手

好于竞争对手

和竞争对手一样

差于竞争对手

远不及竞争对手

不了解其他厂商

Q20:和我们的竞争对手比较，您如何评价绿盟类似产品或服务的价格？

远高于

稍微高于

差不多

稍微低于

远低于

不了解其他厂商

Q21:请提出对绿盟的总体建议

填空1

Q22:您还会继续和绿盟合作吗？

选项一定会继续

很可能会继续

可能继续，也可能不继续

很可能不会继续

一定不会继续

Q23:您会将绿盟推荐给您的朋友、业务伙伴或同事吗？

选项1

Q24:对所使用的绿盟产品，您的评价是（打分）：

分值

Q25:对所涉及的绿盟服务，您的评价是（打分）：

分值

Q26:您对绿盟品牌的总体印象是：

分值