奔驰经销商售后服务五星调研

尊敬的客户，奔驰经销商正在对售后顾客体验进行调查，请根据您最近一次到店接受服务的实际感受回答问题，我们非常重视您的反馈并感谢您为梅赛德斯-奔驰售后服务改进做出的贡献！非常感谢您的参与！

Q1:您是否近期去青岛之星汽车服务有限公司接受了保养或者维修服务？

是

否

Q2:您的车牌号是？

填空1

Q3:请对经销商整体售后服务进行评价：（5星非常满意，4星满意，3星一般，2星不满意，1星非常不满意）

选项1

Q4:给出这个评价的原因是？

填空1

Q5:为您服务的服务顾问名字是？

王金兰

姬鹏

代金涛

郭杰

赵春娟

刘谊海

马飞

鹿恩铭

王俊红

张公周

张开封

谭雪涛

王崇鹏

郭竑博

徐兵兵

赵子华

周皓青

不记得

Q6:请您对您的服务顾问进行详细的评价：（5星非常满意，4星满意，3星一般，2星不满意，1星非常不满意）

服务顾问的专业性

服务顾问的服务态度

Q7:请您对经销商以下方面的表现进行评价：（5星非常满意，4星满意，3星一般，2星不满意，1星非常不满意）

接车

服务设施

离店前交车

费用合理性

维修保养时间

维修保养质量

Q8:您是否会把这家经销商推荐给您的亲朋好友：（5星肯定会，4星会，3星一般会，2星不会，1星肯定不会）

选项1

Q9:您是否同意将本次访问内容提供给经销商作为参考以便改进服务：

同意

不同意

Q10:接待时完成车辆预检和客户问询后，服务顾问是否针对此次工作在一下方面与您进行了沟通：介绍梅赛德斯-奔驰《服务公约》

是

否

未关注

Q11:接待时完成车辆预检和客户问询后，服务顾问是否针对此次工作在一下方面与您进行了沟通：配件来源

是

否

未关注

Q12:服务顾问与您沟通后您最终是否购买了配件以外的产品(如精品，保养卡等）？

已购买：奔驰原厂产品

已购买：经销商自营产品

未购买

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