青岛营业部基础能力提升培训试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:ERP

选项1

Q3:1、（单选题）中小件客诉中，超期催配送订单责任站点是_____?；______原因导致的催单客诉最多（）

A、首个晚点网点；再投

B、配送站点；再投

C、首个晚点网点；未到货

Q4:2、（单选题）下列哪项不是是服务六项标签？（）

A、生鲜脱冷

B、不送货上门、

C、私自转投自提

D、服务态度差

Q5:3、（单选题）京准达订单以下几点哪项算履约（）

A.准点妥投

B.提前妥投

C.再投

D.自提上架

Q6:4、（单选题）自营订单是否可以时效内操作自提上架（）

A.可以

B.不可以

Q7:5、（单选题）特快送订单以下哪项是不履约（）

A.自提上架

B.拒收待审核

C.拒收

Q8:6、（单选题）COD订单超几天未联系上客户方可操作协商再投（）

A.2天

B.3天

C.5天

Q9:7、（判断题）关于B端当日揽收成功率-剔除再取，如果客户在7月12号23点前下单，并且预约揽收的时间是7月13号15点-7月13号21点，客户表示7月12号准备不好货物，无法揽收。那么站点7月12号无需操作客户原因的再取（）

对

错

Q10:8、（判断题）关于售后首揽，客户首次预约取件时间是7月13号9点-15点，客户原因如果站点在9点-15点内操作了再取，但是最后还是在7月13号9点-15点内揽收完成，那么此单是履约。

对

错

Q11:（单选题）一单京准取售后取件，首次预约时间是7月14号9点-7月14号11点，配送员在以下哪个时间点揽收完成是履约（）

A：8点59分

B：11点01分

C：9点01分

Q12:10、（单选题）关于B端当日揽收成功率-剔除再取，以下哪种订单操作再取状态是分子分母不予剔除的（）

A：再取原因为：【客户超时未准备好货】

B：再取原因为：【客户更改揽收地址】

C：再取原因为：【运营原因】

D：再取原因为：【客户无法提供身份证明】

Q13:11、（单选题）关于抖音履约率，以下哪种订单再取是可以剔除的：（）

A：时效内取消&终止

B：时效外取消&终止

四、KA类

Q14:12、（单选题）运营商号卡营业部负责人kpi占比多少（）

B、10%

C、6%

D、8%

Q15:13、（单选题）质控系统非大促异常处理回复时效（）

A： 24小时

B： 36小时

C: 48小时

D: 72小时

Q16:14、（单选题）营业部揽收发分拣/中转场原包未到货营业部需要举证（）

A：扫描发货监控+发货截图、装车监控+装车锁定截图；

B：扫描发货监控+发货截图

C：扫描发货监控+发货截图、装车监控

D: 扫描发货监控+装车监控

Q17:15、（单选题）分拣发营业部原包未到货分拣需要举证（）

A：扫描发货、码拍、暂存监控及截图

B：扫描发货监控

C: 扫描发货、码拍监控

D：扫描发货、码拍、暂存监控

Q18:16、（单选题）找货期：按照客户进线时间查看，与履约时间无关：货物在当前环节的滞留＜24H，运营找货时间（）；货物在当前环节的滞留＞24H，运营找货时间（）

A：48H,24H

B: 24H,48H

C:72H,48H

D：72H,24H

Q19:17、（单选题）判责举证时监控超期或无法举证要求举证监控时超（），且无法自证无责，判责对应（）

A：一个月、条线组织责任

B: 2个月、配送方

C：15天、揽收方

Q20:18、（单选题）营业部KPI达成考核中快递外单十万单丢失率门槛值，目标值，挑战值分别是多少（）

A,10 6 0

B, 6 3 2

C, 4 1 0

D, 4 0.6 0

Q21:（多选题）目前关于售后首揽，以下操作可以分子分母剔除的是（）

A：站点操作终止

B：客服操作取消

C：客户操作取消

Q22:（多选题）如何避免催揽的产生？（）

A：快递小哥接收到任务后及时联系客户，预约好取件时间

B：直接取消订单

C：时效内无法赶到客户预约地址，直接操作再取到可以取件的时间

D：提前联系客户，在客户首次预约取件时间结束前揽收完成