智能外呼系统-话术模板功能体验调查问卷

小伙伴，你好！我们是同花顺 AIR 智能服务团队，为改善智能外呼系统产品体验，故开展了此次话术模板功能的用户调研。本次问卷预计需要 2-5 分钟，请小伙伴认真填写，你的建议将是我们最大的动力，感谢你的支持与配合！

Q1:你接触话术模板多久了呢？

1个月以内

1-3个月

3个月以上

没有接触过

Q2:你有制作过话术模板吗？

有

无

Q3:你制作一个模板平均需要多久？（优先考虑 saas 场景）

1天以内

1-1.5天

1.5-2天

2-2.5天

2.5-3天

3-4天

4-5天

5天以上

Q4:你对现在的话术模板制作流程满意吗？（满分10，请打分）

选项1

Q5:你觉得模板制作过程中哪些模块体验较差呢?

新建/导入模板

试听/试听记录

文本测试

发布/审核

模板配置—录音配置

模板配置—意向分类配置

模板配置—兜底配置

模板配置—词库管理

模板配置—标准句配置

模板配置—参数配置

模板配置—动态答案

模板配置—多轮对话配置

模板配置—具体节点内容配置

其他

Q6:你在制作模板的过程中，哪些环节最为耗时呢？（小于5个）

新建/导入模板

试听/试听记录

文本测试

发布/审核

模板配置—录音配置

模板配置—意向分类配置

模板配置—兜底配置

模板配置—词库管理

模板配置—标准句配置

模板配置—参数配置

模板配置—动态答案

模板配置—多轮对话配置

模板配置—具体节点内容配置

其他

Q7:你新建模板时，会使用［导入模板］功能吗？

经常使用

偶尔使用

从来不用

不知道在哪里导入

其他

Q8:你为什么不使用 [ 导入模板 ] 功能呢？

不好用

不需要用

不知道在哪用

在模板配置中导入

其他

Q9:你在模板试听时，会选择添加［动态字段］吗？

一般都会

偶尔

从不

其他

Q10:你在模板试听过程中，经常会遇到哪些问题？

收不到试听来电

选择语音包比较麻烦

机器人发音存在问题（如数字读法）

不知道如何配置语音

其他

Q11:你对 [ 多轮对话配置 ] 过程满意吗？

选项1

Q12:你觉得［多轮对话配置］存在哪些问题？

配置流程引导不清晰

逻辑跳转关系难理解

逻辑跳转配置操作较难

节点内容配置过于复杂

节点弹窗加载过慢，体验很差

节点复制比较麻烦

缺少实时流程图展示

主节点排列比较混乱

其他

Q13:关于[多轮对话配置]，你有什么建议呢？

填空1

Q14:你对 [ 标准问答配置 ] 过程满意吗？

选项1

Q15:你觉得［标准问答配置］存在哪些问题？

建立业务知识比较耗时

[业务知识学习][更新模型]等词汇难以理解

模型更新缺少进度提醒

批量操作入口过深

标准句配置比较复杂

不理解标准问答什么意思

其他

Q16:关于 [ 标注问答配置 ] ，你有什么建议呢？

填空1

Q17:你使用 [ 意向分类管理 ] 的频次如何呢？

经常使用

偶尔

从来不用

其他

Q18:你使用 [ 词库管理 ] 的频次如何呢？

经常使用

偶尔

从来不用

其他

Q19:你对 [ 节点内容编辑 ] 过程满意吗？

选项1

Q20:你觉得节点内容编辑过程中存在哪些问题？

存在较多复杂词汇，不懂打断成功/失败等何意

交互动作比较难理解，不会设置

页面内容过多，配置起来比较累

添加[用户回答内容]比较麻烦

弹窗加载过程很慢

页面配置过于复杂

很多图标比较难理解

其他

Q21:关于 [ 节点内容编辑 ]，你有什么建议呢？

填空1

Q22:最后，十分感谢您的宝贵时间和意见。如果还有什么想法，请畅所欲言。

填空1

智能外呼系统-话术模板功能体验调查问卷

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