社区五级包区场景化营销培训认证 - 问卷调查调研模板

:感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，本次测试仅作参考，谢谢您的参与！

:一．单选题（每题5分，共25分）

Q1:1.以下关于描述场景错误的是? （ B ） (单选题 *必答)

A.低渗场景是宽带渗透率<30%网格，重点关注流失型网格

B.千兆场景是承包区域千兆光箱全覆盖的网格

C.快电场景是快电店覆盖的网格

D.新楼盘是两年内有新交楼栋的网格

Q2:2.以下做法不能提高网格内宣传效果的是？（ D） (单选题 *必答)

A.使用进攻政策宣传点对点投放灰色房间

B.楼层出入口，公告栏处张贴宣传页

C.每周定期检查宣传覆盖情况

D.直接张贴资费表

Q3:3.关于合约营销不正确的是（C） (单选题 *必答)

○

A.介绍号码不变可以参与购机的优惠

○

B.先查客户在用的手机消费再介绍合适的方案和合约优惠

○ C.办宽带1元购只有OPPOA55手机送

○

D.合约套餐可以把家人的广州号码加入共享流量和语音

Q4:4.以下主题不适宜用来做白名单外呼？（A ） (单选题 *必答)

○ A.电信5G信号排查

○ B.社区WiFi检测

○

C.社区网络线路排查

○

D.社区线路升级

Q5:5.以下描述属于客户异网消费痛点的是？（ D ） (单选题 *必答)

○

A.有家庭网

○

B.宽带是免费送

○

C.流量不用不收钱

○

D.家庭分开缴费，费用高

:二．不定项选择题（每题5分，共50分）

Q6:1. 已预约到白名单用户上门，上门后需要做好哪些动作再做营销动作？（ABCD ） (多选题 *必答)

□

A.进门规范动作（自我介绍（确认已预约）介绍同事穿鞋套戴口罩破冰）

□

B.破冰（赞美法：寒暄夸奖（装修、小孩、花草等）兴趣爱好）

□ C.服务，结对分工（角色A：网络检测+提建议角色B：填写报告+挖痛点）

□

D.检测，规范动作（擦拭光猫+整理线路,，每个房间网速记录，填写优化建议及方案）

Q7:2.以下属于快电常态化运营的关键动作有？（ABC ） (多选题 *必答)

□

A.异网白名单收集,取件企微吸粉

□

B.建立联系，红房录入

□

C.快递上门，网络检测，服务式营销

□

D.公关物业，获取住户清单

Q8:3.在营销套餐时，可以利用手机合约促成交易，在切入手机合约营销时，哪个说法更合适？（ BD ） (多选题 *必答)

□ A.你新开一个1000M的5G融合套餐，用2年冻结支付宝可以领取一台手机？

□ B.我们宽带是1000M的宽带，每月有1000分钟和80G上网流量给你使用，包含安装费+光猫+机顶盒+WiFi6路由器，还有一台5G手机，我给你看看手机。

□

C.如果你不打算换手机，我们可以给你做每月返话费的优惠给你。

□ D.现在报装宽带除了有优惠购买5G手机的优惠，还能把您和您家人在用的广州号码包含在宽带套餐，相当于您少交了3个号码的套餐费（介绍三卡）

Q9:4.上门营销的基本工具有哪些？（ ABC） (多选题 *必答)

□

A.抹布，扎线，鞋套，口罩

□

B.统一工衣，工牌，工具包（受理单，笔算表，宣传单，检测表）

□ C.光衰仪或者检测APP

□

D.光纤线，熔纤机

Q10:5.关于宣传覆盖，以下描述正确的是？（ ACD ） (多选题 *必答)

□

A.宣传方式有灰色房间派单，不干胶贴纸，塑料不干胶，通知函

□

B.社区不允许上门派单，则不需要做宣传覆盖

□

C.宣传设计需要简单明了或者公益宣传

□

D.宣传覆盖后，需要定时检查宣传存活，异网宣传拆除等工作

Q11:6.以下属于外场促销去营销主题的是？（ABD ） (多选题 *必答)

□ A.XX派出所防范通信诈骗宣传活动

□ B.热烈庆祝XX小区成为首批千兆示范小区

□

C.好消息，办理电信光纤宽带领千元大礼包

□

D.便民服务送进门，免费除蟑螂，网络升级检测

Q12:7.为什么要沙盘派单和回单？（ ABCD） (多选题 *必答)

□ A.工单关联CRM，查询易操作

□

B.工单关联96684，一键可呼出

□

C.工单按专项分类，不同客户群分类施策

□

D.工单营销维系老用户，提升存量收入保存

Q13:8.关于企业微信，以下正确的说法有？（ABCD） (多选题 *必答)

□

A.使用企业微信前的几个注意点：确保选对企业身份，确保正确绑定员工揽装，确保激活天翼微店

□

B.开放服务位置，自动获取官微流量

□

C.绑定客户号码，一键掌握客户详情

□

D.巧用企微工具办公，提高居家工作效率

Q14:9.以下话术属于比算营销挖掘客户宽带需求的有？ (AB)

□

A.是公司用，还是家里用的？

□

B.平时喜欢玩什么游戏？

□

C.现在的手机号码一个月消费多少钱？

□

D.有路由吗？什么时候买的，几条天线？

Q15:10.使用沙盘系统能查询到派单客户的哪些信息？（ ABC ） (多选题 *必答)

□

A.派单客户的历史账单信息

□

B.客户语音、短信、流量用量信息

□

C.客户一户一案信息

□

D.客户身份证信息

:三．判断题（每题5分，共25分）

Q16:1.新装/存量用户100%做到三卡营销，落实执行到位（对） (单选题 *必答)

○

A.正确

○

B.错误

Q17:2.不管宽带是本网用户还是他网用户都做检测动作，以网络免费检测优化，获取相应信息，为营销做准备。（对） (单选题 *必答)

○

A.正确

○

B.错误

Q18:3.企业微信可以通过开放服务位置，可快速获取省市官微流量（对） (单选题 *必答)

○

A.正确

○

B.错误

Q19:4.融合129档~229档套餐都包含2张副卡基本月租，299档套餐都包含4张副卡基本月租（对） (单选题 *必答)

○

A.正确

○

B.错误

Q20:5.异网清单收集只需要录入沙盘系统即可，无需外呼上门营销（错） (单选题 *必答)

○

A.正确

○

B.错误