2021年客户关系业务检核调研问卷

Q1:所属事业部：

Q2:经销店经营品牌：

Q3:经销店集团代码：（请大写）

Q4:经销店简称：

Q5:您的姓名：

Q6:店内新车销售档案的存档方式：

Q7:新车销售档案的实际存档方式为：

Q8:店内服务档案的存档方式：

Q9:服务档案的实际存档方式为：

Q10:店内销售面访表的存档方式为：

Q11:销售面访表的实际存档方式为：

Q12:经销店售后服务系统使用的是：

Q13:主机厂售后服务系统名称为：

Q14:主机厂售后服务系统是否有删除工单（维修记录）功能？

Q15:主机厂售后服务系统能够删除工单的话，是否可查询删除记录？

Q16:主机厂售后服务系统中客户信息导出时，客户联系方式字段为：

Q17:店内主机厂售后服务系统导出权限人员名单由：

Q18:针对本次检核，您觉得“客户档案及客户信息管理”在实际工作中是否很难达成或管控：

Q19:客户档案及客户信息管理中实际难以达成或管控的工作为：

Q20:您对“客户档案及客户信息管理”的检核标准的修改建议为：

Q21:针对本次检核，您觉得“会员系统及会员管理”在实际工作中是否很难达成或管控：

Q22:会员系统及会员管理中实际难以达成或管控的工作为：

Q23:您对“会员系统及会员管理”的检核标准的修改建议为：

Q24:针对本次检核，您觉得“销售面访管理”在实际工作中是否很难达成或管控：

Q25:销售面访管理中实际难以达成或管控的工作为：

Q26:您对“销售面访管理”的检核标准的修改建议为：

Q27:针对本次检核，您觉得“流程监控及投诉抱怨管理”在实际工作中是否很难达成或管控：

Q28:流程监控及投诉抱怨管理中实际难以达成或管控的工作为：

Q29:您对“流程监控及投诉抱怨管理”的检核标准的修改建议为：

Q30:针对本次检核，您觉得“客休区食品饮料及礼品采购管理”在实际工作中是否很难达成或管控：

Q31:客休区食品饮料及礼品采购管理中实际难以达成或管控的工作为：

Q32:您对“客休区食品饮料及礼品采购管理”的检核标准的修改建议为：