银行贷款主题用户访谈招募问卷

我们是一家管理咨询公司，目前正在研究银行用户的体验。如果您常用银行服务，我们希望能够通过20分钟左右的电话，了解您对于银行及其服务的看法，并赠上150元的礼金。您的声音对于银行业用户体验的改善至关重要！在此之前，我们希望通过一份简短的问卷了解一些您使用银行的基本情况，我们会根据您的回答做一定筛选，若满足条件的话，将联系您进行后续访谈，谢谢！

Q1:您最常使用的银行是？

工商银行

建设银行

交通银行

招商银行

浦发银行

中信银行

民生银行

平安银行

江苏银行

北京银行

上海农商行

其他

Q2:当亲朋好友有银行业务需求时，请问您多大程度上愿意推荐这家银行给您的亲朋好友？

选项1

Q3:您在这家银行体验过以下哪些业务？

信用卡

信贷

房贷

理财（如定期存款、理财产品、信托等）

基金

生活服务（如线上商城、便民缴费、积分、优惠券等）

都没有

Q4:您对这家银行信贷业务的满意度是？

Q5:您对这家银行信贷业务满意的原因是？

填空1

Q6:您对这家银行信贷业务不满意的原因是？

填空1

Q7:您在以下哪些渠道体验过信贷相关业务（申请、还款、查询等）？

客户经理

线下营业网点

银行APP

电话客服

官网/网银

微信银行

其他（请填写）

Q8:您对这家银行房贷业务的满意度是？

Q9:您对这家银行房贷业务满意的原因是？

填空1

Q10:您对这家银行房贷业务不满意的原因是？

填空1

Q11:您在以下哪些渠道体验过房贷相关业务（申请、还款、查询等）？

客户经理

线下营业网点

银行APP

电话客服

官网/网银

微信银行

其他（请填写）

Q12:您对这家银行生活服务的满意度是？

Q13:您对这家银行生活服务满意的原因是？

填空1

Q14:您对这家银行生活服务不满意的原因是？

填空1

Q15:您在以下哪些渠道体验过生活服务？

客户经理

线下营业网点

银行APP

电话客服

官网/网银

微信银行

其他（请填写）

Q16:您的年龄？（请填写数字，如31）

填空1

Q17:您的性别？

男

女

Q18:为了了解您对于银行及其服务的看法，我们预计在8月9日对您进行大约20分钟的电话访谈，若时间方便的话，请留下您方便接受访谈的时间（如上午10点至11点）

填空1

Q19:您的联系方式？（请填写手机号）

填空1

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