国家电网故障报修体验调查问卷

报修原则：1.拨打95598热线和使用“网上国网”APP报修，按照1:1的比例；2. 城市、农村网点按照1:1比例进行报修调查；3. 必须预约维修人员上门，强调故障对自己造成的不便很紧急，例如：停电造成供氧机器不能正常工作，养的金鱼很快会死等。问卷填写规范及注意事项：1.背景信息部分必须完整填写；2.报修地点所在城市还是乡镇填写清楚；3.问卷主体部分，请注意填写标准和备注信息，有些需要提供照片/录音，请特别注意；4.维修确认是指：报修完毕后接到维修人员的确认电话，确认时间、地点等。取证要求：1.APP报修A5-A8题，提供录屏；2.报修全过程录音，命名”日期+时间+报修+体验员姓名“；维修确认通话提供全过程录音，上门维修中问题点提供照片或视频截图。