400指挥操作系统使用调研问卷
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400指挥操作系统使用调研问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:请您对新工单系统的整体使用感受及运行表现进行评价？
非常满意
比较满意
非常不满意
Q2:目前工单系统是否满足日常接待处理客户报事的工作需求？
满足
基本满足
不满足
Q3:从接待登记的使用上，新工单系统与步讯话务系统对比，有哪些提升，有哪些待优化项目？
工单系统有所提升
工单系统有所下降
Q4:提升具体事项请选择
运行更快
适用于现行业务规则
操作流程清晰
其他
Q5:下降具体事项请选择
运行不稳定（卡顿或闪退）
界面复杂不直观
操作流程复杂
其他
Q6:新工单系统最影响工作效率（或增加重复工作量）的问题点有哪些？
辨别项目交付状态不便
查询人房数据不便
弹屏信息不准
工单登记太繁琐
以上均不存在
其他
Q7:对比新工单系统，您认为步讯话务系统有哪些您最认可的功能点？
系统稳定
查询历史记录清晰
弹屏信息准确
工单登记流程简洁
以上均不存在
其他
Q8:目前步讯系统知识库是否满足您的工作需求？
满足
不满足
Q9:您目前对知识库功能使用感到满足是因为？
知识内容丰富
查询便捷
查询结果直观准确
其他
Q10:您目前对知识库功能使用感到不满足是因为？
知识内容较少不丰富
查询不便（易导致客户对待时间较长）
查询结果模糊（部分答案有错误）
其他
Q11:结合平常使用，您觉得“新工单系统”还存在哪些功能缺陷或需要优化改进的地方？
填空1
Q12:结合平常使用，您觉得“步讯话务系统”还存在哪些功能缺陷或需要优化改进的地方？
填空1
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