2022年初售后服务部考核试题
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2022年初售后服务部考核试题
2022开年大吉，考试顺利！
Q4:日期
日期
Q1:姓名
填空1
Q2:部门
填空1
Q3:工号
填空1
:一、选择题
Q5:1、8D是用来分析根本原因和解决问题的一种方法，最早由开始使用
A、通用
B、福特
C、大众
D、戴姆勒
Q6:2、8D流程内ICA主要指
A、临时措施
B、紧急措施
C、长期措施
D、制定措施
Q7:3、以下不属于8D中的临时对策
A、设计变更
B、电池隔离
C、电池全检
D、更换电池
Q8:4、根据质量2485原则中48H主要要求的是
A、首次回应
B、临时措施及二次回应
C、原因分析对策及三次回应
D、对策实施及有效性验证及四次回应
Q9:5、8D流程内D7主要指
A、原因分析
B、选择和验证长期对策
C、实施和确认长期对策
D、防止在发生
:二、判断题
Q10:1、防止问题再发生是8D过程的终极目标。
正确
错误
Q11:2、顾客的抱怨和小组成员的反馈可以直接拿来作为问题描述。
正确
错误
Q12:3、当ERA能够确保起作用，而经济性等等又可以承受的情况下，可能不再采取ICA
正确
错误
Q13:4、根据质量2485原则针对问题首次回应应在24H内。
正确
错误
Q14:5、ERA/ICA只是掩饰问题，其实问题还是存在的，而PCA能真正就解决了问题。
正确
错误
:三、多选题
Q15:亏电的可能因素有？
A、长期亏电
B、加装改装
C、驻车使用电器
D、电池充电
:四、问答题
Q16:请写出8D的8个工作步骤。
正确答案
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