日常小考

Q1:根据场景，写出对应场景下如需升级工单的对用户侧承诺时效的填空-最新工单版本（到x*24h维度）

Q2:如升级工单，告知用户的升级话术里需包含哪几个关键要素？

Q3:用户S在5/7进线反馈在3/19购买的2单可乐至今没有发货，一单收货地址在河北保定，一单显示在江西九江，咨询何时能发货，一线客服告知“亲您好，实在抱歉，您的订单受疫情影响短期内暂无法发货，初步预计发货时间在X月X号（订单看买家的预计发货时间），因时间较长您可以先申请订单仅退款，下次再到我们直播间来抢购哦。当然如果您愿意继续等待的话可照常保留订单，疫情缓解后我们再为您发货也可以的哈”，客服回复是否正确？

Q4:续上题，如选否，错误点是什么？写出错误点3-4题共10分，如上题选是，此题无需填写，3-4题共10分

Q5:续上场景，用户表示愿意等待，客服将上述订单登记日化群的售后问题表里催发货，请问是否正确

Q6:续上题，如选否，错误点是什么？写出错误点3-4题共6分，如上题选是，此题无需填写，3-4题共6分

Q7:续上场景，5/10，用户再次进线问何时能发货，客服查看售后表并无供应商回复，用户表示再不发货就要投诉我们，情绪激动要求现在就回复，请问客服该怎么做？

Q8:查看1519614662020281486 tb218247510 此订单的“我被投诉”中，跟进客服的处理是否有问题，如有问题是什么？

Q9:订单2579127120796097602，店铺nixiangxiang，用户反馈购买的玛瑙破损，包装的盒子也破损变形，请问一线客服应该如何处理，如涉及反馈对应群，反馈内容是什么？（需详写）

Q10:查看 tb218 店铺的 ysimplesmilex 该用户的进线记录，并结合2022416170338 判断一二线分别有什么问题

Q11:查看工单，202242182044，判断工单跟进客服的问题是什么？