十 、比亚迪-核心服务流程测试

Q1:请填写以下信息

Q2:维修完毕车辆停放在竣工交车区，保持，方便顾客取车。( )

Q3:接车时，服务顾问当顾客面套上服务6件套，包括:①脚垫、②座椅套、③方向盘套、④手刹套、换档杆套、⑥钥匙套，它们的铺设顺序是( )

Q4:服务顾问在接听预约电话时，如有特殊原因被打断，须向顾客表明歉意，且耽搁时间不超过()

Q5:环车检查顺序遵循原则，从左前门开始按照时针进行环车检查。( )

Q6:交车送行时向顾客表示感谢，目送顾客离开，须送别至米外或视野范围外。( )

Q7:服务顾问陪同顾客到收银结算，询问结算方式，顾客在收银员处等待不超过分钟。

Q8:服务顾问给顾客提供交车袋时，提醒顾客下次保养时间及里程，并再次进行预约宣传。

Q9:交车时，服务顾问主动逐项解释维修项目，故障的原因，维修措施和进行的维修工作，工时、工时费和材料费，如存有索赔时，费用问题也要给顾客进行价值引导。

Q10:预约服务分：预约准备、沟通记录、预约达成、预约跟进、失约 跟进五个阶段。( )

Q11:服务顾问检查完车辆内部电器功能及内饰后在离开座椅前需打开将前机舱盖和后备箱盖解锁