整装线HRSSC区域服务品质管理度量机制培训随堂小考

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的姓名

填空1

Q2:您的系统号

填空1

Q3:您所在的区域

填空1

Q4:您所在的门店

填空1

Q5:新家装线HRSSC度量机制包括哪几个维度？

合规为先

品质保障

专业能力

价值优势

Q6:新家装线HRSSC度量机制设立的目的是？

提升HRSSC的工作交付质量

成为相互学习借鉴的平台

22年全面实现合规管理的提升

考核HR的专业能力

Q7:以下哪个选项属于加分项的指标

经纪人考勤真旷工率

服务驳回率

课程认证通过率

优秀案例分享

Q8:在合规指标中，离职手续办结及时率的计算口径是？

最后工作日当天及之前完成离职审批+辞职书签署的主动离职人员/所有主动离职人员　

最后工作日当天及之前完成离职审批-辞职书签署的主动离职人员/所有主动离职人员　

最后工作日当天完成离职审批+辞职书签署的主动离职人员/所有主动离职人员

最后工作日当天完成离职审批+辞职书签署的主动离职人员/所有主动当月已离职的人员

Q9:在新家装线HRSSC度量机制-合规为先中，描述正确的是？

离职手续及时办理，是合法合规的基础要求，该指标越高越好

经纪人考勤真旷工率，越高越好

合同签署及时率越低越好

离职手续及时办理，是合法合规的基础要求，该指标越低越好

Q10:以下关于服务驳回率的指标设定说法正确的是？

该指标是新家装线HRSSC面向员工端运营规则是否到位、员工服务流程顺畅效果的体现，驳回率越低越好，同时可提升员工服务一次通过的体验

计算方式是：员工提交申请在天津HRSSC审核节点的驳回数量/员工总服务申请量（含入职资料、考勤单据、合同电子签人工干预）

若驳回率≥15%，则达成率为15%/驳回率，满意率得分为15%/驳回率*10

若驳回率＜15%，则达成率为100%，驳回率得分为10分

Q11:可以去哪里获取每月服务品质的明细数据？

专属对接群中@相关人员

通过线下台账

企微共享

Q12:课程认证通过率是衡量HRSSC胜任力的关键指标，区域HR应具备较好的HRSSC专业知识，及时获取学习内容，是一种学习能力的体现，也是新晋城市店HR上岗的必要条件，以下说法错误的是

必修课程目标人员参与学习并认证通过人数/必修课程目标人员总人数（认证通过标准为60分及以上）

必修课程是指HRSSC贝壳平台组织的针对新人的培训课程

必须课程中针对新入职城市店HR需于10日内完成在线课程的学习与考试

必修课程目标人员参与学习并认证通过人数/必修课程目标人员总人数（认证通过标准为70分及以上）

Q13:服务满意率是对新家装线HRSSC 服务品质的评价，统计维度为员工入离职满意率与在职服务满意率，下列说法正确的是

计算口径：满意度调研评价5分的数量/满意度调研中所有评价的数量

该项指标得分区间0分-20分

若满意率数据≥90%，则达成率为100%，满意率得分为10分

若满意率＜95%，则达成率为满意率/95%，满意率得分为满意率/95%*10；

Q14:关于新家装线HRSSC 度量机制-三大维度的占比描述正确的是

合规为先占比60%，包含离职手续办结及时率和考勤真旷工率

品质保障占比20%，包含服务满意率和服务驳回率

专业能力占比20%，包含课程认证通过率及优秀案例分享的加分项

整装线HRSSC区域服务品质管理度量机制培训随堂小考

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