国际事业部区域公司对职能部门服务能力评价

       尊敬的区域公司领导：       此问卷为国际事业部2019年1季度职能部门服务能力满意度评价表，仅6道问题（5道打分题，1道主观题），请各区域领导按照实际情况进行客观评价，要求评价意见板块务必发表建议，便于各部门找准问题，及时整改，不断提升职能部门服务能力，评价汇总分数将作为对应职能部门1季度绩效等级评定的参考依据之一。       评价部门：巴基斯坦、中东北非区、非洲区、大客户部、澳大利亚、东南亚       特别说明：      1、本次服务能力评价仅由区域负责人直接评价；                        2、如无相关业务，则在“无相关业务，不予评价”中选1个星；                    3、此次问卷调查采用匿名评价方式，绝对保证提议人隐私。       评价指标说明：一、工作完成及时性5分：总是能及时解决一线部门诉求，并及时反馈结果，不拖沓。4分：基本上能及时解决一线部门诉求，基本能及时反馈结果，不拖沓。3分：对一线部门诉求的解决有拖延现象，反馈不及时。2分：经常不能及时解决一线部门诉求，基本上不能及时反馈结果，工作较为拖沓。1分：不能及时解决一线部门诉求，不及时反馈结果，工作经常拖沓。二、服务态度5分：耐心细致，积极解决问题，不存在推诿扯皮等现象。4分：较为耐心细致，解决问题较积极，不存在推诿扯皮等现象。3分：基本能耐心细致，积极解决问题。2分：对一线部门服务缺乏耐心，解决问题不够积极主动，有时存在推诿扯皮现象。1分：服务严重缺乏耐心，基本不主动解决问题，经常推诿扯皮。三、服务质量评价标准：5分：完全具备服务一线部门的专业水平，工作质量高。4分：服务一线部门的专业水平及工作质量较高。3分：基本具备服务一线部门的专业水平，工作质量尚可。2分：服务一线部门的专业水平较弱，工作质量有待提高。1分：基本不具备服务一线部门的专业水平，工作质量差。四、沟通协作5分：积极与一线部门进行沟通，且具有很强的沟通协调能力，总是能主动协调解决问题。4分：与一线部门进行沟通较为积极，具有较强的沟通协调能力，大多数情况下能主动协调解决问题。3分：基本能积极与一线部门进行沟通，具备一定的沟通协调能力，基本能主动协调解决问题。2分：与一线部门进行沟通不积极，沟通协调能力较弱，主动协调解决问题的能力有待提高。1分：基本不与一线部门进行沟通，缺乏基本的沟通协调能力，基本不能主动协调解决问题。五、业务指导能力5分：对一线部门的条块工作指导能力能强，能对一线部门条块内工作提出建设性意见。4分：对一线部门的条块工作指导能力较强，能对一线部门条块内工作提出意见建议。3分：具备一定的条块工作指导能力，有时能对一线部门条块内工作提出意见建议。2分：条块工作指导能力有待提高，基本不能对一线部门条块内工作提出意见建议。1分：基本不能对一线部门的条块工作进行指导，不具备对条块工作提建议意见的能力。