本问卷是基于 Servqual 模型对洗衣店的服务质量调查问卷

本问卷是基于 Servqual 模型对洗衣店的服务质量调查问卷，希望通过该问卷了解消费者对其服务期望和服务感知水平。所有题目均以陈述句表述，1-5分对应的认同程度从低到高（即很不满意、不满意、一般、满意、很满意）问卷中的服务期望水平是指消费者在洗衣店消费时期望获得的服务水平，实际感知水平是指消费者实际获得的服务水平。