优秀价值观案例评选

黄俊鸿分享诚实可信08<br>黄俊鸿3月1日<br>诚实可信家书分享<br>各位家人好，我是运营南区黄俊鸿，很高兴今天由我来分享诚实可信的案例<br>今天我分享的是德佑聚龙尚书苑店的刘碧玲，为客户利益着想，不隐瞒，说明事实，赢得信任。<br> <br>2020年12月，聚龙尚书苑店刘碧玲接到一个客户去带看尚书苑的一套自己跟单的租赁房源。带看完客户觉得很满意想要约房东出来签合同，可是房东确一直推脱，找各种理由说没办法出来签约，让碧玲帮他签，碧玲没有答应，后面房东叫了一个自己的朋友过来说让他帮忙代签，当这个房东朋友到了门店后，碧玲就觉得这个人很眼熟，认出他是附近的一家外中介同行，经过了解知道了这个房东原来是个二房东没有产权证，所以不肯自己出来签约，碧玲觉得不对劲，果断把客户拉到一边和他说明情况，告知这种单子不能签约不是房东本人会有很大风险。可是这个客户很着急找房子，而且尚书苑像这种户型拿出来出租的房源非常少，客户很纠结，后面碧玲做客户思想工作，让客户给她一天的时间，马上给他找类似的房源。当天下午到晚上，碧玲不断的在收集尚书苑的房源，经过很长时间最后终于在晚上被她淘到一套同样户型的房源出来。她非常兴奋，这次她留了个心眼，核实了房东情况，确认是房东本人，后面约了客户第二天过来直接签约。客户经过这次交易，对碧玲称赞不觉，他说：当时是真的很着急租房子，如果没跟他说这个情况他就真的直接跟人家签约了，后面的风险不敢想象！其实作为一个房产经纪人做的每一笔交易都应该做到要对客户不隐瞒事实，不急功近利，不能因为眼前的利益去做违背行业良知的事情。刘碧玲是我们区域非常强的租赁专，而且她很细心，还会帮业主打理房子卫生，在她手上租过房子的客户和业主都会想一直找她。这就是她的过人之处，就是比别人更用心，对客户够真诚！以上就是我诚实可信价值观的分享。

张航分享诚实可信10<br>张航3月2日<br>诚实可信家书分享<br>12月的一天，周福良接到了一位贝壳网IM进线的客户黄先生！这位黄先生告知了他的购房需求，经过双方的充分沟通，客户的首付预算最多只能是30多万这样！于是，周福良便结合客户的需求，以及客户当下的一个家庭情况向客户推荐了马尾区域的几个盘，并约好了具体看房的时间。看房前一日，周福良把马尾几个盘的相关信息以表单方式进行了整理，包括了每个楼盘的优势和劣势。在接这位客户看房的时候，周福良把这个表先向客户提交了，并且在路途中也做了充分的讲解。在黄先生看完了几个楼盘之后，黄先生最终选择了万科紫台，并准备下定金，就在这时候周福良发现黄先生的爱人似乎还是有一些担心和顾虑！于是周福良主动了解了他爱人的顾虑，并建议黄先生今日暂时先不做要下定金，等明天白天再到实地查看一下房屋周围情况之后再做决定！同时在下定金前，建议先查询一下他们夫妻双方的银行征信，避免因此导致贷款出现问题，产生无法贷款的情况导致违约！毕竟客户能够凑出来的首付款就30多万，再多一点都没有地方可以借。通过沟通黄先生的爱人是担心因为当天到楼盘实地查看时是接近傍晚时间，周围的情况并不是看的特别清晰，所以才有了这些顾虑，但是当决策者黄先生本人决定下定的时候，作为经纪人的周福良却能够依然站在客户的角度，不会因为这个业绩而失去了服务的本质，而是反倒让客户明天白天再看一次实地，并且在查看实地前先把夫妻双方的征信再做一个查询确定征信良好之后再下定金。<br>次日，他们按照约定的时间！由周福良带着他们到银行查询征信之后，又到了实地看房！为了能够更好的让客户黄先生夫妇充分了解这个楼盘周围的情况，于是周福良在当日特意带上了大疆无人机到楼盘实地，进行了一次航拍，让客户真真实实的了解到每一个角落以及楼盘周围的情况，同时也让客户彻底的放心购买！<br>很多时候，一些销售人员为了销售往往会避重就轻，生怕客户发现其中的问题！但是作为贝壳经纪人的周福良，往往都是主动告知每一个楼盘或者房源优劣势，客观的评价每一个楼盘或房源！同时在客户要下定金的时候，又能够站在客户的角度，帮助客户想到客户自身都没有考虑到的一些问题，在一些销售人员的眼里，这就是搬起石头砸自己的脚，给销售增加难度和障碍！甚至有可能会导致直接无法成交！这些问题并不是作为快20年的经纪人所不知道的，而我问他的时候，他回答的是“客户选择你看房，就是一种信任！而你如果不能够真诚的对待客户，是对不住这份信任的！人与人之间相处，因为信任，所以简单！才能走的更远”！

林虹分享 诚实可信11<br>林虹3月3日<br>诚实可信家书分享<br>经纪人：糯家海润旗舰店-林云芳<br>关键词：疫情爆发期间、14天隔离<br>客户来自IM，在升龙汇金上班，说要走路上班，要找单身公寓，价格预算在1300-1800元，给客户推荐了群租房。客户说不喜欢跟别人合租，说只要独门独户的房子，后面带客户看了花果城的独门独户的单身公寓。客户觉得小区和房子太旧了没办法接受，最后给客户推荐了桂园怡景的房子，因为年初，租房市场太火爆，桂园怡景单身公寓内网只有两套在租能看的，客户当场看满意了李志平名下一套2300元的房子，想约房东签合同，房东问云芳客户是哪里过来的，云芳心里犹豫是否该如实告知，怕丢了好不容易找的房子和客户，但又怕现在隐瞒，事后房东与客户聊天后发现会更生气，造成自己在周边作业的不良口碑，但最后还是如实回答客户湖北来的，最终房东一家人果不其然一致不同意此次交易，说武汉有疫情之类的。云芳并不勉强，也理解疫情期间大家的担忧，尤其是老人家更为慎重。原来答应约明天签合同，最后还是反悔了，尽管云芳如何协调，老人家就是不同意。客户还有一个朋友，也要租一套单身公寓，两个人都指定要桂园怡景的房子，因为房源稀缺，然后云芳一整天都在打电话淘桂园怡景单身公寓房源，打了很久终于找到一套房子，后面给客户推荐了，因为考虑到疫情隔离的问题，这次云芳就主动提出先拍视频给客户看的建议，然后检查下电器，水管什么等等，如果没什么问题就直接定，客户深思后也同意了这个建议。一开始房东说她七点有空过来开门，结果房东又说来不及要等到八点才可以过来开门，云芳就一直在小区房子楼下等房东，一边等房东一边还在淘桂园怡景的单身公寓，到了七点四十多分的时候，房东突然打电话说不好意思要加班到晚上十点才下班，八点过不来，云芳就说可以等房东十点过来开门拍视频给客户，最后店东担心一个女孩子太晚不安全，就过去找云芳一起等，最后房东10点半才到，现场拍视频给客户，客户直接转定金1000给房东敲定了此单交易。最后客户、房东都被云芳感动了，付足额佣金也十分爽快（桂园怡景房东不给佣金的很多）。<br>经纪人感想：用心服务好每个房东、客户，先从感动自己开始。

晏路瑶分享诚实可信12<br>晏路瑶3月4日家书分享<br>今天的案例来自于，德佑心巢店曾祯龙<br> 业务员是拥有多年行业经验的老员工了，有很多信任他的老顾客，一位老客户介绍了一对老夫妻给他，老先生姓陈，他们住在单位分的一套80多平的楼梯房里。陈老先生今年已经70多了，年纪大了，受不了整天上下楼要爬6楼楼梯，迫切希望能换一套有电梯的房子。<br> 二老不希望楼层太矮，对朝向、采光、户型很在意，于是曾祯龙根据陈老先生的情况推荐了上渡区域的几个电梯房小区的房源。带看的当天陈老先生看中了联建新苑的一套高层两房，这个房源不仅基本符合陈老先生之前提出的需求点，而且因为楼栋前方遮挡视野十分开阔。陈老先生两夫妻看了后十分满意，也提出了自己的心理价位（与业主报价相差10万左右），希望曾祯龙能和业主谈谈价。<br> 平时如果看房到了这程度，曾祯龙都会非常兴奋，因为这意味的成交的机会很大了；但是这次曾祯龙却并不很高兴，因为他在带看这套房子的时候发现不远的山头上有很明显的一片建筑，陈老先生两夫妻不知道哪个建筑是什么，而他知道，哪个是火葬场。他在与陈老两夫妻的谈话中了解到二老还是比较迷信的人，感觉他们很可能会在意这点。<br>怎么办呢，二老的要求其实还是满高的，要求电梯、要求朝向、采光、户型又要求高，对价格承受力又不高，这房源不好找呢；但是他们知道上渡有火葬场啊，只是不知道哪套看中的房子可以看见火葬场而已，需要告诉他们吗；可是现在马上过年了，渴望要开单呀！怎么办呢？曾祯龙很矛盾。<br> 回到店里后，曾祯龙看到了柜子上的“党员示范岗”牌子，看到了我们贝壳的价值观“诚实可信”！每天早会宣导的东西怎么能忘呢？我们的核心价值观是我们行动的方向，做为一个老员工更要做出表率!曾祯龙下定了决心，拨打了陈老先生的电话。<br>陈老先生在电话中对曾祯龙千恩万谢，对他的诚信十分敬佩，对德佑的服务十分认可，说买房子不会找别人，只会和他一起去。曾祯龙心中放下了一块石头，虽然没有立即成交，可是他没做错事，心里舒坦，而且成交相信也只是时间的问题