配送服务流程培训

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

A1

Q2:预约单什么时间段可以上报联系不上用户？

预计送达时间剩余八分钟或者超时八分钟

预计送达时间剩余七分钟超出八分钟前

预计送达时间剩余七分后都可以操作

Q3:遇到顾客位置与实际不符该如何操作？

大声与顾客争论为什么写错位置

让顾客修改地址再送过去

上报顾客位置不符，然后询问顾客正确位置并且配送

直接点送达，反正送到了位置

Q4:餐品未送达顾客手上超时了一下正确操作是？

马上联系顾客订单快要超时了，我先点送达马上送过来

马上联系顾客致歉，并且马上给顾客送过去

不用联系顾客，先点送达然后再送过去，避免超时

Q5:遇到商家卡餐问题如何处理？（标准答案拒绝敷衍了事）

选项1

Q6:遇到商家无餐该如何处理？（标准答案拒绝敷衍了事）

选项1

Q7:什么是提前点送达？提前点送达的定义是什么？

选项1

Q8:什么是虚假配送单？

选项1

Q9:以下哪个选项可以正常点送达？

[图片]A

[图片]B

Q10:顾客地址是定位在外卖柜，联系不上顾客该如何处理？

选项1

Q11:如遇撒餐了该如何去处理避免差评？（具体到事项，拒绝敷衍了事）

选项1

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