6.18活动话术及产品知识考试 - 在线考试测评模板

Q1:城市

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:职位

填空1

Q4:邀约的三种方式不包括（）

企微

微信

短信

电话

Q5:进行微信邀约前，要做的必要工作是（）？

A.判断是发微信还是打电话

B.思考是谁负责邀约

C.对客户进行AB分类

D.以上都对

Q6:无论哪种方式邀约，邀约话术中都会用到（）词？

A.优惠

B.活动

C.便宜

D.体验

Q7:邀约的初级目标是（）？

A.客户进店

B.客户体验

C.客户心动

D.客户购买

Q8:邀约的终极目标是（）？

A.客户进店

B.客户体验

C.客户心动

D.客户购买

Q9:接待的三个关键不包括（）？

A.延长客户留店时长

B.清晰塑造产品价值

C.及时打消客户顾虑

D.威逼利诱客户下单

Q10:接待过程中挽留客户的方式方法主要分为（）类

A.3

B.4

C.5

D.6

Q11:以下话术中属于“产品体验法”的用来挽留客户的理由是（） (多选)

A.大件物品就是需要多体验，大件物品最怕花冤枉钱

B.我们每天使用的时间比较长，还是需要多体验

C.再多躺会/多坐会儿，买不买没关系，就是要多体验

D.买贵的东西就是要多体验体验，买错了就是浪费钱

Q12:“再次讲解法”和“换人讲解法”在（）情况下用来挽留客户比较合情合理，比较自然不刻意？（多选）

A.销售知道自己前面没有讲解好

B.销售刚来，基础知识掌握的不够牢固

C.发现客户对自己有点反感/排斥的情绪

D.发现客户没什么消费实力刚好店面来了新的客户

Q13:使用“看图册”法时注意事项有（）。(多选)

A.把图册给客户后让客户自己看

B.把图册给客户，给客户介绍图册里产品

C.借机了解客户家的户型图，并展示我们的图册，和铺垫整体效果的重要性，引导客户考虑整体效果

D.不再给客户推荐店面适合客户的产品，尊重客户的喜好。

Q14:我们可以通过“竖立标准”法来挽留客户的产品品类有（）(多选)

A.床垫

B.软床

C.沙发

D.其它配件

Q15:以下属于选择床垫时的标准的是（）(多选)

A.环保

B.透气

C.贴身性

D.支撑性

Q16:以下属于选择软床时的标准的是（）(多选)

A.柔和的色彩

B.饱满透气

C.材质安全

D.性价比高

Q17:以下属于选择沙发时的标准的是（）(多选)

A.材质好

B.设计符合人体工程学

C.坐得舒服

D.性价比高

Q18:以下属于“活动挽留法”中的客户嫌贵时的应对话术的是（）(多选)

A.原材料只会涨价，后面买同样的东西，肯定要多花钱

B.原价XX元，平时活动价XX元，此次活动XX元，为您节省了XX元

C.如果您嫌贵，我们还有其它的便宜的产品

D.我们这次活动力度非常大，比平时便宜多了

Q19:电销时，如果客户问起怎么知道他的号码的，我们要回答（）点？(多选)

A.进店客户不记名推荐的

B.建议我们在第一时间把最有吸引力的信息告诉您

C.所以我们把这次工厂年度最大型活动通知您一下

D.您看您是上午还是下午来咱们店面感受一下

Q20:电邀时应对客户“这两天没时间”的话术中需包含（）点 (多选)

A.认同对方很忙

B.简单告诉对方优惠力度中最吸引人的，让对方明白自己为他考虑

C.邀请客户进店体验

D.告诉客户可以去接对方

Q21:电邀时应对客户“出差了，回不去”的话术中需包含（）点 (多选)

A.了解客户是否真出差

B.如果真出差，邀请其家人过来体验

C.等待客户如何回答自己家人是否可以来体验

D.如果要来，给出合理理由索要其家人的联系方式

Q22:电邀时应对客户“有时间会去，不要老打电话”的话术中需包含（）点 (多选)

A.认同客户的情绪

B.给客户表达歉意

C.给客户表达电话给他的缘由

D.继续邀请客户进店体验

Q23:电邀时应对客户“没那么急，还没到那一步”的话术中需包含（）点 (多选)

A.表示理解对方

B.告诉客户提前了解的必要性

C.告诉客户提前了解的好处

D再次.邀请客户进店体验

Q24:电邀时应对客户“让家里谁谁过去看”的话术中需包含（）点 (多选)

A.了解对方是谁

B.赞美客户

C.了解家人的号码

D.告诉客户了解电话号码的缘由

Q25:电邀时应对客户“有空过来看”的话术中需包含（）点 (多选)

A.约客户时间之前做好对客户重视的铺垫

B.与客户确定到店具体时间

C.不需要特别说点什么，表示自己随时等他

D.认为客户在敷衍自己，沮丧地应对客户

Q26:在店面选购时，应对客户的“我再看看”包含（）点(多选)

A.同城价格最低

B.买贵退差价

C.保价

D.引导客户再看其他的

Q27:在店面选购时，应对客户的“价格还能再优惠吗？”包含（）点(多选)

A.肯定地告诉客户这是最低价

B.肯定地告诉客户没法再优惠了

C.告诉客户这个价格不仅包含了产品还包含了服务

D.试探客户地购买意向，然后再决定怎么回应他

Q28:在店面选购时，如何应对客户的“代金券能不能直接减在产品上？”（）(多选)

A.用厂家限量来委婉地拒绝客户

B.用日常存钱、存话费来拒绝客户

C.直接拒绝

D.生硬地拒绝