VIP二部，6月第一次月考。

Q1:姓名

Q2:以下哪些条例为质检A级问题类型（多选题）

Q3:对于客户表示”不玩游戏了，没意思”要弃游的正确话术：（多选题）

Q4:以下关于客户咨询问题 需帮助反馈核实时的优秀场景话术是：（多选题）

Q5:以下哪条对话属于质检零容忍问题类型（单选题）

Q6:对于客户被禁言要求解禁问题优秀话术是：

Q7:根据一下案例写出存在的质检问题，并优化对应话术。08:45 玩家：客服滚出来。08:50 玩家：客服滚出来。08:52 玩家：客服滚出来。08:55 玩家：没有活人是不是？08:59 玩家：充这么多钱喂狗了？没人管？09:05 玩家：艹，老子退服09:05 客服：不好意思，小妹这边刚上班，哥哥是碰到什么问题了呢？09:06 玩家：赶紧给老子解封，我什么都没干，莫名其妙给我禁言了？09:07 玩家：人呢？装死？09:08 玩家：耍老子是不是，赶紧给我解封啊，死了是不是，能不能行。09:22 客服：哥哥，请您提供一下您的区服角色信息，小妹这边帮您核实一下。09:30 玩家：190区 XXX，赶紧的给老子解开，不然我现在就退游。09:47 玩家: 又死了？09:48 客服：小妹帮您核实信息去了哦，这边刚核实到您是因为再游戏内发布联系方式所以被禁言的。09:49 玩家: 发屁的联系方式，我哪里发了？09:50 客服：哥哥，这个是技术部门那边检测到的哦，您在游戏内私聊其他玩家发的09:59 玩家：你们技术是不是傻？他说发了就发了？你自己不会看？我那句话发联系方式了？10:30 客服: 您是通过给他人发转生材料的方式发布联系方式的哦10:33 玩家：你也说了我就发下材料怎么了?你们游戏哪条规定说了不能发材料。我要去举报你们恶意针对游戏玩家，引导充值，赶紧给我解除禁言，不然我马上去投诉。10:35 客服: 哥你发的材料连起来刚好是一个手机号哦，发布联系方式在游戏内是严格禁止的，所以这边您会被禁言。你可以看一下游戏公告。里面是有明确说明的。10:41 客服：这边看您是第一次被禁言，我们也是有一个解除禁言的机会的，但是需要您保证之后不再发布联系方式哦，否则再次被禁言就没法申请解除了。10:44 玩家：公告个屁 ，你告诉我材料跟联系方式有什么关系，我就是发材料，材料刚好凑了个电话号码关我屁事，你下载赶紧给我解除禁言。我刚才已经去杭州网监投诉举报了。还有给我之前所有的充值开发票。否则我再举报你们偷税漏税。10:59 客服：哥哥，您确实是发布联系方式了哦，这边你跟我说也是没用的，技术部那边判定这个就是发布联系方式了呀，然后这个禁言是可以解除的哦，您只要保证一下就可以了。11:20 玩家：我不保证，我凭啥要保证，赶紧给我开发票，然后解除禁言。11:30 客服：哥哥小妹也是想帮您的呀，您不保证的话，这个禁言是无法解除的。已经超出小妹权限了呢。11:55 玩家: 呵呵，你们就店大欺客。不解除没关系。你现在给我号删掉，我也不玩了，然后给我退款。我充的4000多块钱全部退款。13:20 客服：哥哥，不要生气，小妹这边刚才也帮您去申请了哦，这次禁言是可以解除的。您只要保证一下之后不发联系方式就可以了。您充了这么多钱，退游多可惜呀。这个退款肯定是不能退的哦。14:30 不需要解除了，滚，我已经投诉了。你们等着吃罚单。