感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

:请您认真阅读并评价以下20项胜任力对柜员的重要性

Q1:1、（专业知识）具备专业知识和技能

Q2:2、（客户服务意识）将客户满意作为目标，有客户服务意识

Q3:3、（风险控制）具有风险意识，能发现风险并排除

Q4:4、（逻辑思维）了解和发现事情的内在逻辑，善于分析和研究

Q5:5、（市场分析）能及时了解市场动态，并根据外部变化调整工作

Q6:6、（分析判断）对客户的问题能进行分析和判断

Q7:7、（系统思维）能够系统的梳理问题并解决

Q8:8、（价值观）与组织有相同的价值观

Q9:9、（责任心）对工作、对客户、对组织负责，将组织发展视为自己的目标

Q10:10、（自我管理）能对自己的工作目标、任务、进程进行自我管理和监督

Q11:11、（积极性）能用积极的态度面对问题

Q12:12、（爱岗敬业）认真对待岗位工作

Q13:13、（抗压能力）能够面对压力并自我排解

Q14:14、（沟通能力）善于沟通，能了解对方诉求

Q15:15、（团队合作）能与同事团结协作

Q16:16、（人际交往）能维护良好的人际关系

Q17:17、（学习力）在工作中积累经验、在工作之余主动学习，不断提升自己

Q18:18、（绩效导向）关注本人绩效，并着力于提高绩效

Q19:19、（创新力） 能打破固化，提出创新思路

Q20:20、（数字化思维）能借助数字化手段提升工作质效