大学生喜茶品牌公共关系调查

同学：您好！我是仲恺农业工程学院在校本科生，目前正在进行一项有关大学生视角下网红茶饮品牌“喜茶”公共关系现状、问题及其发展策略的问卷调查，希望从您这里得到有关这方面的市场信息。现诚邀您配合我们完成此次问卷调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答，万分感谢！

Q1:请问您的性别是？

男

女

Q2:请问您的年级是？

大一

大二

大三

大四

研究生

其它

Q3:请问您消费“喜茶”的频率是？

经常消费

偶尔消费

从未消费

Q4:您去喜茶消费的原因是？

饮品本身品质

服务态度

环境氛围

品牌口碑

产品价格

等待时间

其它

Q5:您对喜茶品牌相关服务的满意度是？

服务特色

服务态度

服务效率

服务环境

:以下为南京喜茶食品安全问题的回顾：南京市玄武区市场监管局启动了专项检查。抽检发现，喜茶的一款食用冰，四款现制现售饮料中均检测出微生物，存在一定的安全风险。相关人员介绍，四款饮料内检测出含有大肠菌群，有四款菌群总数高于参考标准。

Q6:请问您对此次南京喜茶事件是否了解？

全程了解关注

听说过，但没深入了解

不了解

Q7:请问您对于该事件的评价？

非常不满意

不满意

一般

Q8:此次事件是否影响您对于喜茶的消费？

没有影响

有些影响

减少消费频率

不再消费

:以下为此次事件喜茶官方回应及其应对措施说明：喜茶官方发文致歉，称初步了解主要原因是门店操作不规范导致，如取冰时把使用过的冰铲直接放置在冰块上、冷藏牛奶置于常温环境过久等，并说明目前正在采取整改措施，将积极配合后续食品安全检查。

Q9:您对于喜茶此次公共说明的评价

反应速度

对于媒体和公众的态度

解决问题的措施

总体评价

Q10:此次事件后您对喜茶的信任程度是？

81%—100%

41%—80%

1%—40%

Q11:您认为喜茶目前面临的问题是？

服务质量

危机公关能力

企业管理

品控把关

员工管理

其他

Q12:您认为建立好的企业形象应具备哪些因素？

保障产品质量、提高产品水准

多倾听消费者声音、建立良好口碑

良好的企业价值观

其他

大学生喜茶品牌公共关系调查

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