退换货调查问卷

首先感谢您能在百忙之中完成以下问卷调查，为了给平台提供一些建议，进一步完善商城退换货管理标准，更加优质高效的为您服务，您每一个宝贵的意见和建议都将会是为您接下来更好的体验更好服务的标准，再次感谢！

Q1:您的性别是：

女

男

Q2:您的年龄是：

14-18岁

19-24岁

25-30岁

31-35岁

36岁以上

Q3:您的学历是：

大专及以下

本科

硕士

博士及以上

Q4:您经常购物的平台有：（多选）

亚马逊

京东

淘宝

唯品会

拼多多

Q5:您对网络购物的商品是否考虑过退换货：

从来没有

偶尔

经常

每次

Q6:对于不满意的商品，您通常会选择：

将就使用

根据情况退换货

闲置

Q7:您退换货的商品品类有：(多选)

服装类

食品类

电子产品

图书影音

化妆品

Q8:您对退换货的原因是：(多选)

质量不好

与实物不符

不喜欢

物流慢

7天无理由

其他

Q9:您在退换货的过程中出现有哪些问题：（多选）

不能上门服务

忘记选择购买运费险

商家推诿

退货申请周期长

其他

Q10:退换货时主要考虑的因素是：(多选）

过程繁琐，耗时耗力

是否要自己承担邮费

商品的价值

其他

Q11:你对于退换货费用的观点是:

卖家承担运费

邮费自付

买卖双方按比例分配

按照商家的规定行事

Q12:您能接受的退换商品的处理时间是:

3-7天

8-15天

15以上

Q13:您觉得网上无理由退换货靠谱吗：

是

否

Q14:您在退换货后是否对商家差评：

是

否

看商家处理情况

Q15:退换货过程中，你认为最重要的是___，次要的是____（多选）

明确严谨的退换货条款

程序简单

员工的态度

耗费的时间和费用

退换货调查问卷

关于

1年前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷