客户服务系统使用情况调研

感谢您能抽出十分钟时间来参加本次调研。本次调研是基于员工查询及操作体验为出发点，涉及客户服务系统（CSR系统）的优化或重构，便于给一线组长及座席员提供更智能化、流程化、模块化的系统展示，以减少业务树点选与查找频次、归集一个业务所需要查询的信息、流程、话术及工单模块，令员工能够高效、准确地为客户提供服务，提高员工系统使用体验。故请大家认真就目前的系统体验作答，我们将认真研究和解决您的每一个问题。下面就开始我们的调研。