同声直播间调研问卷——感谢您的参与
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
同声直播间调研问卷——感谢您的参与
Q1:您的工作年限
1-5年
5年以上
10年以上
15年以上
20年以上
Q2:性别
男
女
Q3:级别
CF
PS
FA
SS
:一、安全类
Q4:对于当前下发的各项业务通告，您是否都能正确的解读？
是
否
Q5:当遇到局方上机检查时，您是否能够轻松应对？
是
否
Q6:您认为当前在应急设备检查方面存在哪些不足？
应急设备检查流于形式，检查不规范
对于应急设备叠放、铭牌标识与实物不符的情况不敏感
出口座位安全须知卡检查不仔细
汇报口令不清、不全面
其他
Q7:您认为哪类机型更容易出现安全隐患？
宽体机（原因说明）
窄体机（原因说明）
Q8:您认为机上容易出现安全隐患的风险点有哪些？
应急设备检查
分离器操作
餐饮服务中
迎送客期间的行李安全
航前航后清舱
其他
:二、服务类
Q9:您是否能够将“一二一、一二三、三个一”的具体内容落实到工作当中？
是
否
Q10:您是否能够正确感知“三特”旅客的个性化服务需求？
是
否
Q11:您认为乘务员在客舱设备使用方面存在哪些不足？
厨房设备使用（如烤炉、冷风机、烧水杯、微波炉、冰箱等）
机上轮椅使用
婴儿安全带、加长安全带
FAP控制面板
旅客娱乐系统操作
两舱座椅手动调节
Q12:您认为以下哪些工作场景难于处置？
疫情期间调换座位
UM小旅客服务
旅客之间发生矛盾难以解决（如餐饮期间调直座椅靠背、说话声音大影响休息、小朋友过于活跃）
航延服务
其他
Q13:您认为在当前工作中哪些旅客的需求难以得到满足？
毛毯、枕头、报纸
机上升舱
旅客取消航程
低舱位旅客享用高舱位服务产品
保管旅客物品
其他
Q14:您认为在服务呈现过程中哪些环节有待提升？
职业化妆容及职业化礼仪姿态
感知旅客情绪
餐饮服务推介话语话术
抓住关键时刻，真情服务贯穿始终
:三、问题反馈
Q15:谈谈您在工作中遇到的问题和难点
安全类
服务类
疫情类
其他
Q16:分享您在工作中的优秀经验或“小妙招”
经验分享
Q17:分享您在工作中的优秀经验或“小妙招”（照片补充说明）
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