中通快递客户体验度调查问卷

您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研中通快递客户体验的数据资料，此研究对进一步提高中通快递自身服务质量具有积极作用，您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心。

Q1:请问您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是?

18岁以下

18~24岁

25~30岁

31~40岁

41~50岁

51~60岁

61岁及以上

Q3:您的最高学历（含目前在读）是？

初中及以下

高中/中专/技校

大学专科

大学本科

硕士研究生及以上

Q4:请选择您所在的城市

省份

Q5:请您根据自身体验对中通快递下列服务项目打分。

您的期望（该服务应该达到的水准）

您实际感受到的服务

:请根据您的印象/实际体验在下列指标中给各家快递公司排序

Q6:服务中的实体部分，包括服务设施设备、服务人员衣着形象等

顺丰

京东

中通

圆通

申通

韵达

天天

极兔

Q7:派送、取件、签收过程的时效性

顺丰

京东

中通

圆通

申通

韵达

天天

极兔

Q8:派件、签收过程中服务的便捷程度

顺丰

京东

中通

圆通

申通

韵达

天天

极兔

Q9:关注顾客被服务过程中的心理情感

顺丰

京东

中通

圆通

申通

韵达

天天

极兔

中通快递客户体验度调查问卷

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