奥莱售后问题调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!

Q1:店铺在处理售后或客诉上的时间是?

小于30分钟
30-60分钟
大于60分钟
其他

Q2:遇到最多的售后或客诉问题是?(多选)

产品褪色
面料开裂
面料勾丝
产品缩水变形
虫蛀发霉
配件问题
其他

Q3:近半年内有遇到几起售后或客诉?

没有
小于5起
5-10起
10-20起
大于20起

Q4:你对于客服部给予售后案件的反馈速度是否满意?

满意
反馈太慢
无反馈
其他

Q5:最近遇到的比较棘手的售后或客诉案例

no_show

Q6:你希望客服部今后如何在售后及客诉问题上协助店铺?

no_show
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