2022年京东物流三中心“一线楷模”投票

2022年京东物流“一线楷模”评选已经开启，物流客服一二三中心将有2个名额参加集团评选活动，今天将开启三中心部门内部“楷模”评选，每人可投1-2票，不可以投自己部门员工，投票时间截止8月12日13:00。候选人如下：在线服务组——白雪萍获得2022年： 618超级客服在618期间连获7个日标兵，当月也荣获在线月标兵，产能日均300＋，达成比180％，IM满意度100％。雪萍平时在工作中认真负责，有高速度高效率高质量的工作表现，也通过自己的优异表现在618期间获得‘战地勇士称号’，也有幸在三中心独立运营仪式上作为优秀员工发表感言。她始终秉持着以客户为中心的想法，以客户角度出发，每处理一个事件，都会积极努力的帮客户解决问题，处理过后，也会耐心的确认客户是否解决满意。客户对于雪萍的专业及处理过程也多次表示感谢及认可，也表示以后对京东物流会持续支持!电话服务组——王娇娇获得2022年：618专业之星超级客服、五星客服王娇娇在618期间日产能130+，日达成产能达成比达136%，客户即时满意度95%，入职7个月以来获得7个表扬，绩效产出位列部门1%！在工作中王娇娇通过自己优秀的服务和不懈的努力成果，成为618典礼的大同电话服务部代表演讲以及超级客服，她始终秉持以客户为先，用温度温暖速度，以专业的客服服务作为目标；所有的鲜花与掌声都离不开员工的责任心，有客户这样评论王娇娇：专业和负责；她曾经遇到一位刚毕业的大学生拖寄毕业用的盖章材料迟迟未收到包裹，客户非常着急，娇娇非常耐心地安抚客户一边线上联系到了场地对接人，在挂断客户电话后，她也及时联系上了站点找到了客户的包裹并优先进行了配送；在每一件事情处理完成后，娇娇总是会耐心地回访她服务的每一位客户，客户最后说道，因为相信京东物流所以事情发生的第一时间找到了客服，现在因为相信京东物流客服，我以后会更加信任京东物流！异常处理组——周思获得2022年： 618超级客服在“618”期间，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数客户的支持与认可。在这个月来，面对了很多压力，克服了很多困难，但内心却非常愉快和充实。因为我扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了上级领导交办的工作任务，具体情况如下：1、入职三月获得五次表扬，在遇到情绪比较偏负面的客户时先处理情绪，再处理事情！敢于承诺，积极联系站点，实际跟进解决，增加客户好感度。2、完成每天规定的55单，产能达成比达137％，效率与质量双优质，绩效产出名列我组第一！3、获得日标兵：有效完成外呼任务，学会总结工作的特点，善于发现客户性格特征，高效的外呼。在进行外呼时放慢语速，做到与客户匹配，做到数量、质量、效率三者结合。在618，有幸评为超级客服，我很荣幸，也会以更高的目标来要求自己，以实际行动践行“客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当＂的工作理念。这不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界！