全面质量管理对中国企业绩效的影响调查研究

Q1:您的性别

Q2:您的职务

Q3:您所在企业的性质

Q4:您所在企业的员工人数

Q5:您所在企业是否已上市

Q6:您是否处于生产部门

:以下部分是关于高层管理承诺和领导力（TMC）的相关题目

Q7:贵公司高层管理者对公司产品质量和客户满意度做出承诺是众所周知的

Q8:您所在部门的领导者会积极组织员工参与质量改进工作，并承担相应的质量责任。

Q9:您所在公司领导阶层会积极关注内部员工、外部顾客的需求，且与主要供方和合作伙伴有良好关系

:以下部分是关于员工参与（EP）的相关题目

Q10:您所在的公司会组织员工参与其对公司质量管理政策的理解和支持程度的调查，并重视调查结果

Q11:在质量战略的制定过程中，您所在的公司的领导会邀请员工参与并听取他们的意见

Q12:您知道您所在企业的质量管理策略，并知道在质量管理策略中自己的职责是什么

:以下部分是关于以客户为中心（CF）的相关题目

Q13:您所在的公司会定期地进行系统的顾客满意度测评

Q14:您所在的公司会收集、整合和分析顾客的抱怨和投诉信息，并将其用于企业各部门工作的改进

Q15:您所在的公司的新产品/服务的设计中体现了顾客的需求

:以下部分是关于培训、教育和认可（TER）的相关题目

Q16:您所在的公司会组织员工参与以提高产品质量为目的培训

Q17:您所在公司有鼓励员工参与产品质量提升的激励机制

Q18:您所在公司会对对产品质量提升做出贡献的员工给予奖励

:以下部分是关于供应商管理（SM）的相关题目

Q19:您所在公司能有效评价供应商的产品质量、供货效率和供货价格，并且有一套系统的评价标准

Q20:您所在公司对于供应商的选择，更注重质量，而不是价格

Q21:您所在公司有长期合作的主要供应商

:以下部分是关于持续改进（CI）的相关题目

Q22:您所在公司有持续改进的文化

Q23:您所在公司会及时关注和分析来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，并灵活应用分析结果，对质量管理政策做出改进

Q24:您所在部门的管理者会推动部门的持续改进，对于公司层面政策的改进会及时下达

:以下部分是关于过程控制（PC）的相关题目

Q25:您所在公司会在产品生产制造过程中进行严格的质量监控，制造过程自动化程度高

Q26:您所在公司会衡量产品制造过程的表现

Q27:您所在公司会对于产品制造过程进行改良

:以下部分是关于质量成本（CQ）的相关题目

Q28:您所在公司在实施全面质量管理时，跟踪返工、浪费、废品和持续改进的质量过程成本被视为重要因素

:以下部分是关信息和技术（IT）的相关题目

Q29:您所在的公司将信息技术的使用被视为实现战略目标的重要工具

:以下部分是关组织文化（OC）的相关题目

Q30:质量管理是您所在公司企业文化的一部分

Q31:您所在公司的企业文化会渗透到生产过程中以促进生产

Q32:您所在公司有正式的文件化质量管理体系

:以下部分是关运营绩效（EMP）的相关题目

Q33:您所在公司的产品有较高的质量可靠度

Q34:在过去3年，您所在公司的产量有所提升

:以下部分是关员工绩效（EMP）的相关题目

Q35:在过去3年，您以及您周围的同时对公司的满意度有所提高

Q36:在过去3年，您所在公司组织员工参与培训的次数有所提高

:以下部分是关创新绩效（EMP）的相关题目

Q37:在过去3年，您所在公司比竞争对手推出了更多的新产品

Q38:您所在公司的创新能力是被顾客认可的

:以下部分是关环境绩效（EMP）的相关题目

Q39:您所在公司在过去3年向土地、水或空气的排放有所减少

:以下部分是关客户绩效（CP）的相关题目

Q40:过去3年，您所在公司客户满意度提高了

Q41:在过去3年，您所在公司客户投诉率下降了

:以下部分是关经济绩效（ECP）的相关题目

Q42:过去3年，贵公司的市场占有份额增加了

Q43:在过去3年，贵公司的经济指标是上涨趋势