新品培训测试题

Q1:姓名

填空1

Q2:1、SG-1，SG-2，SG-3，订单，分别代表的是？

A、门店自提，急送，云店

B、急送，门店自提，云店

C、云店，急送，门店自提

D、云店，门店自提，急送

Q3:2、客户微瑕，但是无库存，客户坚持退货退款，可以登记退货退款？

正确

错误

正确

Q4:3、客户断裂，有库存，客户坚持退货退款，可以登记退货退款

正确

错误

Q5:4、客户BL的订单需要处理退货退款，在哪里登记？

A、PC申请退货退款

B、后台工单中心登记退货退款

C、反馈登记

D、不需要登记

Q6:5、客户买的门店自提订单，需要进行换货，客服核实有库存，帮客户进行了PC换货登记

正确

错误

Q7:6、客户本款有库存，需要换货，客服发现南京备品仓有库存，东莞备品仓无库存，请问哪里建单呢？

A、PC建单

B、后台工单中心建单

C、引导客户自助换货

D、反馈建单

Q8:7、客户BL订单买了个69的食梦动物盲盒，未发货，坚持不要了，客服建哪个工单

A、售中-发货前取消订单

B、售中-发货后拦截物流

C、PC点半自助退款

D、反馈班长建

Q9:8、客户咨询娃有瑕疵，发来了BL开头的订单号，客服可以直接受理客户问题

正确

错误

Q10:9、客户订单需要在后台工单中心建换货单，需要先约德邦，有了德邦单号后再建单。

正确

错误

Q11:10、客服在PC建的换货单和退货退款单，需要建了后，再去后台工单中心建个单

正确

错误

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