Snoar知识库调研

未来我们希望将业务知识、接线/处理经验、服务规范都能沉淀在知识库，大家都能通过知识库找到你想要的，故希望通过此次问卷了解大家对于知识库的需求及现有知识库使用情况，希望大家根据实际情况选择填写即可，有任何建议跟想法都可以表达出来。

Q1:1、请问你一般通过以下哪些方式获取业务知识更多？

A、知识库

B、社区

C、团队群&群内共享文档

D、业务方对接人

E、新人培训课件

F、其他，请描述具体途径________

Q2:2、使用社区更多的原因是？

A、社区内知识点丰富

B、社区内知识点准确性高

C、其他，请描述具体原因_________

Q3:3、使用团队群群内共享文档更多的原因是？

A、团队群里知识点丰富

B、团队群内知识点准确性高

C、其他，请描述具体原因_________

Q4:4、使用业务对接人确认更多的原因是？

A、业务对接人了解知识点丰富

B、业务对接人对于知识点的准确性高

C、其他，请描述具体原因_________

Q5:5、请问你日均使用知识库检索的频率（次数）大约是多少？

A、100次以上

B、50~100次

C、30~50次

D、10-30次

E、10次以下

F、基本不用

Q6:6、你觉得目前知识库的知识量，可否满足你日常工作的需求？

A、100%可以满足

B、80%-90%能满足，请写出所需增加的知识点____________

C、60%-80%能满足，请写出所需增加的知识点____________

D、30%-60%能满足，请写出所需增加的知识点____________

E、30%以下，基本不能满足，请写出所需增加的知识点____________

Q7:7、（多选题）知识库中，你比较关注的模块是？（最多选择3个）

A、知识导航

B、知识库热榜

C、热门搜索词

D、我的收藏

E、关键字搜索准确度

Q8:8、请问你认为知识库导航（分类）功能有哪些还需优化的地方？

A、导航（分类）比较乱

B、导航（分类）跟知识点不匹配

C、其他

Q9:9、你觉得知识库的搜索和匹配知识的准确性如何？

A、搜索匹配准确度90%以上

B、搜索匹配准确度80%-90%

C、搜索匹配准确度60%-80%

D、搜索匹配准确度30%-60%

E、搜索匹配准确度30%以下，请举例使用哪些关键词搜索不到/较难找到对应的知识点

Q10:10、你通常需要更换几次关键词才能搜索到对应的知识点？

A、无需更换，一个就能匹配到

B、更换1-2次

C、更换3次以上

Q11:11、（多选题）请问你认为知识搜索功能有哪些不够完善的地方？

A、知识点排序不合理，合适的知识点比较靠后

B、知识点太少，搜索不到自己想要的

C、知识点搜索后筛选功能少

D、搜索关键字与知识点匹配度低

E、其他

Q12:12、请问你是否使用过知识库收藏功能？

A、是

B、否

Q13:13、请问你不使用知识库收藏功能的原因是什么？

A、不知道这个功能

B、已经熟悉知识库

C、无需收藏

D、功能不完善

E、其他

Q14:14、你认为，目前知识库最迫切需改善的地方是什么？

A、新增知识更新的及时性

B、已录入的旧知识的维护和修改

C、知识库界面及知识排版展现设计

D、搜索准确性

E、修改过的知识，能出现提醒标识

F、其他________________

Q15:15、请你对知识库整体的使用效果进行打分（1-10分）

_____________

Q16:16、你以前使用过其他公司的知识库吗？如有，请列举1-2个你最喜欢的有点？

______________________________

Q17:17、是否愿意接受知识库的建设的进一步沟通？

A、愿意

B、不愿意

Q18:18、（多选题）你工作中用到的各类资料文档主要在哪里？

A、纸质文档

B、部门企微群共享文档

C、知识库

D、其他

:感谢你的填写，期待未来一起共建知识库。

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