区域服务站人员问题调研

Q1:姓名

:一、编制配置问题

Q2:目前办事处销售和客服各多少人？

Q3:从您的角度看，人数配得多了还是少了？

Q4:根据您选择的编制情况，您为什么会这么认为？

:二、工作态度问题

Q5:服务站客服人员的工作态度如何？

Q6:是否存在客服人员消极怠工现象？

Q7:是否存在销售人员派工派不动客服人员的现象？

Q8:是否存在客服人员挑活干现象？

:三、技能水平问题

Q9:服务站客服人员个人技术水平如何？

Q10:是否能够满足业务支撑？

:四、属地化管理

Q11:服务站经理会定期和你汇报工作吗？

Q12:向您工作汇报频率如何？

Q13:您对他个人的能力评价如何？

:五、外包管理问题

Q14:您对服务站外包管理情况是否了解？

Q15:您认为在外包管理存在哪些问题？

Q16:您有什么好的改进建议？

:六、备品备件管理

Q17:您对服务站备品备件管理情况是否了解？

Q18:您认为在备品备件管理上存在哪些问题？

Q19:您有什么好的改进建议？

:七、客服人员成长问题

Q20:您认为客服团队从社会招聘还是从校园招聘进来比较好培育？

Q21:在客服人才培育成长方面，您有什么改进建议？

:八、廉政问题

Q22:您是否看到过公司开除3名客服贪腐人员的处理公告？

Q23:针对客服的贪腐，您有什么看法？

Q24:您有什么改善建议？