首饰客服方案调研

目前我们现行的首饰客服方案主要是用户进线之后，客服进行case by case的询问。中间链路长、实效慢，且用户体验差客服在分析了现有的进线数据之后，希望能和配饰拉齐一个针对首饰类目通用的基本客服标准，对于特殊案例依旧一事一议。一品一商饰品（非黄金）风格线，可以就这个初步的方案核心商家看看商家的想法和反馈，下周三前反馈；