评价管理考核试卷

考试总分：100分

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:岗位

填空1

:一、选择题（共5题；共30分）

Q4:1.【单选题】关于在买家评价修改/删除中，以下哪项描述是正确的？

A、淘宝：作出中差评后的30天内可以进行评价修改，可以修改评价内容，信用评价，店铺评分

B、淘宝：作出中差评后的30天内可以进行评价删除，评价内容、信用评价、店铺评分皆会删除，删除后立即生效

C、天猫：作出中差评后的30天内可以联系买家进行评价删除，评价内容、信用评价、店铺评分皆会删除，删除后立即生效

D、天猫只能修改评价，不可以删除评价中的图片或为评价追评

Q5:2. 【单选题】在中差评/负面评价带来的影响中，描述正确的是？

A、淘宝中差评会影响淘宝店铺整体的好评率，好评率低会影响产品搜索排序和营销活动报名

B、天猫负面评价会影响店铺DSR动态评分以及好评率降低

C、淘宝中差评会影响新灯塔考核指标【商品DSR差评率】、【物流DSR差评率】【服务DSR差评率】分数下降，从而导致店铺综合体验分下降

D、天猫负面评价会影响店铺排名

Q6:3.【单选题】关于评价投诉的路径，您认为以下描述正确的是？

A．在营商保工作台中-商家投诉中-点击我要投诉-跳转到营商保页面-选择投诉类型-填写投诉信息

B．商家后台-评价管理-评价文字右方按钮-点击我要投诉-填写投诉信息

C．商家后台-客户之声-评价洞察-评价管理-评价文字右方按钮-点击投诉-填写投诉信息

D．以上都正确

Q7:4.【多选题】关于在评价组成中，以下哪些说法是正确的？

A、淘宝的评价组成部分，分为由“店铺评分”和“评价内容”组成

B、淘宝的信用评价由买卖双方互评，包括“信用积分（好评、中评、差评选项）"和“评论内容（包括文字评论+图片评论）”

C、淘宝的评价组成部分分为由“店铺评分”和“评论内容”， “评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”组成

D、天猫的评价组成部分分为由“店铺评分”和“评论内容”， “评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”组成

Q8:5. 【多选题】在淘系评价投诉行为规范中，以下描述正确的是？

A、可以投诉的评价类型有：广告评价、凑字评价、异常评价、侵权评价、虚假评价、要挟评价

B、广告评价的投诉范围是：评论内容以发广告为目的的评论，评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或站外链接、以及图片引导等行为的评价

C、每个评价只能投诉一次，每提交一次投诉，投诉权益次数就会相对应的减少

D、评价投诉失败，则后续无法进行评价申诉

:二、填空题（共3题；共30分）

Q9:6. 关于店铺评分逻辑：淘系店铺每项店铺评分均为动态指标，系此前连续____个月内所有评分的平均值。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前____次。店铺评分一旦作出，无法____。

填空1

Q10:7.关于负面评价带来的影响：直接影响店铺________降低以及影响新灯塔考核指标中________、________、________分数下降，从而导致店铺综合体验分下降

填空1

Q11:8.关于修改评价：淘宝买家作出中差评后的____天内可以进行修改/删除，只可修改____ 与____ ，____ 无法修改

填空1

:三、问答题（共2题；共40分）

Q12:9. 在售后差评场景分析及处理思路中，客户主观问题的类型有哪些？并且请列举一个类型述说处理思路（相关动作）

填空1

Q13:10.在淘宝店铺中，客服承诺给客户赠送一份小礼品，客户收到货后并未收到小礼品，客户觉得受到了欺骗，气愤之下给了店铺一个100字的差评+5张图片。1）当客户给了差评后，客服应该如何做处理，请简述你的处理思路。2）哪种方式可以减小差评对店铺的影响？

填空1

评价管理考核试卷

关于

1年前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷