汽车售后服务满意度调查问卷
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本模板旨在进行汽车售后服务的满意度调查问卷，帮助经销商或维修站了解客户对服务的评价，以改进服务质量。 标签
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5个月前
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汽车售后服务满意度调查问卷
尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！
Q1:您的性别？
男
女
Q2:您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？
填空1
Q3:您去授权经销商或维修站的原因是什么？
常规保养
车子出现故障
出险
其他
Q4:您对维修/保养结果是否满意？
满意
不满意
Q5:维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】
技师专业水平不够，找不出问题所在
厂家批次性问题
店员称不在保修范围内
没有配件
修好后老问题复发
修好后出现新的问题
经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题
其他
Q6:在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？
满意
不满意
Q7:保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？
没有，工作人员不承认有问题
工作人员表示问题解决不了
工作人员承诺且密切跟进问题
工作人员承诺但未履行
Q8:您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期?
免费保养维修
更换了零部件，付费合理
收费太高，不合理
Q9:您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？
满意
不满意
Q10:如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？
可能会
一定会
绝对不会
Q11:您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？
填空1
Q12:如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？
选项1
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