假如您在某航空公司APP收到两个推送消息，您更愿意点开哪个呢？

 

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（**航空）20岁生日快乐

 

 

>>>>“个性化”发展，消费者追求独一无二

 

 

据调查，71%的消费者更愿意接受根据他们兴趣和消费习惯定制的个性化广告，他们认为这样的广告是基于之前的购物经历以及习惯所形成的预测，更有可能为他们提供需要的商品信息。

 

 

当代消费者越来越追求个性化、情感化的产品，大众化的信息推送很难激起消费者的购买欲。

 

 

>>>> 为什么个性化的信息更容易被点开？

 

 

大家有没有经历过这样的场景：在拥挤的公车上，虽然周围吵到连电话铃响都听不到，但如果有人叫了个你也知道的名字（可能只是恰好同名），即使他声音不大，你还是会注意到。

 

 

这就是“鸡尾酒效应”，即使在鸡尾酒会这样人声嘈杂的场合下，两个人却可以忽略掉身边的噪音，专注于彼此的声音，顺利地进行交谈。

 

 

 

 

从心理学的角度来说，这是注意力的选择性在起作用。简单来说，选择性注意就是指把你的认知资源集中在特定的刺激或信息源上，同时忽略环境中其他东西的过程。

 

 

如今在快节奏的生活中，大脑每天被各种各样的信息轰炸，大多数都是无用的群发广告、标题党新闻等；但我们的注意力是有限的，因此消费者不会接收到所有的信息，只会看到或者听到我们想看、想听的东西。当消费者意识到这个内容与自身高度关联时，才会增加其打开的欲望。

 

 

 

 

 

这就是开头我们提到的，易捷航空在庆祝20周年时给用户发送的信息，消费者看到的不光是航空公司20年的发展历程，更是自己一路以来的旅行数据，这样的广告形式却让消费者对品牌的发展历程更有参与感。

 

 

 

 

>>>> 真正的个性化应该是什么样？

 

 

真正的个性化不是在千篇一律的轰炸信息前加上客户姓名，而是要深入到客户体验旅程，在知道他们需要什么的基础上，才能在正确的时间为他们提供正确的信息并推动业务成果。

 

 

让客户深刻的感知到产品和服务的价值，并且认同这一价值，与品牌产生持续的互动，或许这也正是“体验”的力量。

 

 

>>>> 个性化客户体验为何美妙？

 

 

个性化将人和人的个性需求推到空前中心的地位，每个人的身上都用不同的标签，它根据我们在互联网留下的种种数据，主动或被动地收集，然后尽可能全面地还原客户全貌。

 

 

举个例子：一个客户进入企业的CRM系统时带来了以下四个标签。

 

 

 

 

这样的标签能为企业带来个性化的精细运营吗？

 

 

答案显然是不能的，这样粗颗粒度的标签并不能为企业描绘客户群体的全貌。

 

 

举个例子：在北京的80后年轻妈妈，相较于三四线城市同年龄的妈妈，消费能力就一定更高吗？

 

 

当企业不断为北京妈妈推送高端线的母婴用品，客户却在第一次购物之后60天内也没有再次复购。当为三四线城市同年龄妈妈推送低端母婴用品时，也没有带来复购。

 

 

这是为什么呢？

 

 

北京妈妈可能需要还房贷、车贷，支付高额的学费，手里可供自由支配的金额，也许还比不上三四线城市自有住房、双方老人同时供给经济开销的妈妈。

 

 

但是，如果在第一次购物之后，我们对两类妈妈投送了调研问卷，那么我们或许可以知道，北京妈妈对优惠券和价格更加敏感，而三四线的这位妈妈却对产品质量与品牌更加敏感。

 

 

千人千面的重要性就体现了出来。

 

 

 

 

 

>>>> 倍市得助您打造千人千面的精细化运营

 

 

每个客户的体验都是独一无二的，他们因个人喜好、经历、消费态度、生活习惯等因素的差异而呈现出差异化特点，看到每个客户的不同才能帮助我们为客户带去更精细化的运营。

 

 

譬如利用倍市得的联系人管理模块，根据不同的画像标签，支持千人千面的问卷推送规则。同时智能沉淀联系人、强化客户连接；丰富的标签帮助企业标签更精准投放&精细分析。

 

 

 

 

当北京妈妈购买了一个奶瓶后，品牌靠其购买行为推断出她需要和喜欢什么，却不清楚她不喜欢什么，以及行为态度背后真正的原因是什么，从而无法对其未来的需求和喜好做出准确的预判，也就无法实现真正的个性化营销。

 

 

可见，一个丰满的客户形象带给企业的不仅是准确的业务判断，更是未来战略的部署依据，这也是以客户为中心为企业带来的优势。

 

 

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