星巴克9月月考

你的姓名：

你的工号：

你的部门：

星享卡在什么情况下,可以积分但无法使用好礼。

购买星享卡后,顾客要在购卡之日起多久时间内可以申请退卡退款:

顾客咨询使用银行活动兑换饮品,是否可以累积星星,正确的处理方式为:

顾客账户注册日是2016年9月22日,请问账户将在2017年9月22日什么时候清零:

直营顾客反映月饼/星冰粽券过期正确处理方式为:

华东顾客反映月饼/星冰粽券过期正确处理方式为:

顾客账户归属地从上海改到长沙。Case记录中,城市:长沙;描述:修改归属地,从上海改到长沙;渠道:上传CSR。

冷处理顾客来电,应按照冷处理话术回复顾客。结束通话后,Case中记录顾客来电内容,无需修改Case状态。

直营顾客来电表示门店伙伴承诺的银行退款一直未到账,热线应转接大宇宙。

顾客在门店购买隐藏菜单饮品,与图片不符,要求投诉。热线询问顾客姓名电话,记录购买时间购买门店,上传Starbucks。

顾客使用大宗采购折扣,现金支付,购买了5000元月饼券,在消费前出示星享卡可以累积星星。

直营顾客购买了星享券,整本未使用过,现希望退券退款,热线应建议顾客至附近门店沟通处理。

华东顾客来电表示购买了B2B券,现要求退券退款,热线应告知顾客退款的哪些要求。

以下哪些条件为买十赠一活动规则。

华东顾客满足且接受B2B券退款要求后,应记录哪些内容,上传渠道为:

以下哪些选项关于星月饼描述正确。