LBC带练执行评估表

今天你评了吗~

注意事项：

1.此表是针对带练店铺的第一季度执行情况评估，执行时间2013年9月—11月，每月25号提交评估结果

2.有分档考核标准的内容，可以打出介于各个档次之间的分值，没有分档的，打出实际水平分

3.此表都是对店铺服务水平的评估，即服务评分=调查分*50%+评估分*50%欢迎参加本次答题

4.此表与《神秘顾客调查表》都是对店铺服务水平的评估，两部分权重分别为50%，即服务评分=调查分*50%+评估分*50%

一、团队理念认知（9%）

（1）是否做出具有说服力、教育力的案例单选题

1分做出案例，但不具说服力，没有亮点

2分做出优质案例，但没有完整回放和讲解

3分做出优质案例并且能够按照“描述--聚焦--倒置--修正--活用--激励”的步骤将案例完整回放，总结，取其亮点进行理念宣导

（2）店员对理念的理解与认知程度与应用频率

1分店铺多半人员有“不理解但接受“或者”理解但不接受“的现象

2分全部能理解和接受，但应用得很少

4分全部能理解、接受和应用、且应用频率高（50%的销售过程应用）

6分销售过程中一直有体现理念、并能做出流传记忆点

二、员工愉悦度（10%）

（1）员工愉悦度的水准

1分员工工作氛围压抑，各自为战，没有相互协作

2分员工工作导入一般，主辅配合偶尔好，但有改进意识

4分员工工作氛围轻松活跃，相互之间能够互相帮助

7分员工工作心情愉悦，团队成员分工明确，相互协作，共同进步

10分员工工作动力足，能在团队中获得个人成长和团队信赖

三、顾客导向（12%）

（1）顾客导向的五个水准（体现顾客导向的重要指标：利他心态的纯粹度）

1分对顾客是以推销产品，没有生活化聊天，只是说的好，没有赞赏，顾客提出异议，只是解释，没有先认可+赞赏+异议处理；

3分顾客是能让我们获得利益的人：本质只关注商品，关注如何卖。针对个别顾客会关注售后和维护，个人VIP贡献率在10%以内，本质是索取。

6分顾客是关照我们生意的人，关注服务过程，只有通过好的服务才能成交，个人VIP贡献率30%以内。

9分关注服务过程，更关注售后和维护，通过长期维护获得长期利益，个人VIP贡献率50%以内其中20%转介绍。

12分顾客是需要我们照顾的人，以创造顾客价值为己任，平常心对待成交结果，深信付出必然会有回报，即使没有回报，也不会抱怨，个人VIP贡献率80%以内，其中20%以上转介绍

四、顾客响应度（12%）

（1）顾客响应度的四个水准

2分礼貌性回应顾客

5分主动探询顾客并进行赞赏

9分赞赏+询问+生活化沟通

12分赞赏+询问+生活化沟通+教育

五、专业化工具的应用（16%）

（1）主推款三搭三场和销售过程预想的执行

2分设定主推款并对其有二套适宜的搭配

5分设定主推款并对其有二套适宜的搭配,同时有对二套搭配的穿着场合说明货品的F、A、B

（2）品牌故事宣导

4分能口语化流利介绍品牌源起、定位、风格、品类特色、企业规模等信息，使顾客对品牌产生荣耀感和信任感（如没做到可不选，不选即没分）

选项2

（3）团队配合度与执行频率

2分部分员工相互协作，偶尔能做出优质的FAB二搭二场介绍

4分团队所有成员协作良好，每一单都能对FAB三搭三场详细介绍

六、PDCA循环的应用（25%）

（1）晨会

2分简单回顾前一天工作、布置当日工作和流程，并分解指标

4分简单回顾前一天工作、布置当日工作和流程，并确定当日目标和策略、VIP安排维护；

6分明确个人当日指标，每个时段目标，VIP安排跟进与电话回访；

（2）时段PDCA循环的运用

2分对销售后组织召开会议，对问题事件进行描述和讨论，根据经验制定解决方案，在下一顾客改进改良；

5分对销售后组织召开会议或者面谈，对问题事件进行描述和讨论，根据“目标差”和“五率”制定解决方案，并按照执行方法执行，评估检查和再修正

8分组织召开会议或者面谈，对问题事件进行描述和讨论，根据“目标差”和“五率”共同参与制定解决方案，并确定执行方法，在执行过程中不断评估检查和再修正

（3）BEST面谈应用

3分时段PDCA会议、绩效面谈、日常沟通中体现BEST

5分 BEST在日常沟通中充分应用，并且质量高、操作娴熟

（4）一分钟激励在店铺中的上下，平行运用

4分店长对员工的激励、员工之间的激励应用水平（如没做到可不选，不选即没分）

选项2

（5）店铺员工对于个人和团队愿景的感知程度

2分员工是否将自己的个人愿景与店铺、团队相结合，最终与年度目标相结合（如没做到可不选，不选即没分）

选项2

七、常规执行工作的完成（13%）

（1）每周三一个案例的质量评估

2分案例记录符合要求

6分案例记录符合要求，案例质量符合顾客愉悦度要求

（2）感恩文化在店铺的推广

3分感恩在店铺日常沟通中的应用和练习（如没做到可不选，不选即没分）

选项2

（3）五率的统计完成情况

2分严格按照要求统计（如没做到可不选，不选即没分）

选项2

（4）每店一个榜样人物的树立，鲶鱼效应的应用

2分树立店铺各个方面有优势的榜样，营造竞争和帮扶气氛（如没做到可不选，不选即没分）

选项2

17题 | 被引用1次

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