机场服务质量

欢迎参加本次答题，谢谢！

您的性别

男

女

您的年龄

16-21

22-34

35-44

44-54

55-64

65以上

你的职业

机关

科教

国企

外企

民企

部队

农业

其他

您的文化程度

硕士以上

大学

高中

初中以下

您最近一年的乘机次数

1-2

2-5

5-10

10次以上

您乘机最多的机场是？

____________

企业形象

该机场对社会所做的贡献如何 ★ ★ ★ ★ ★

该机场的创新能力如何 ★ ★ ★ ★ ★

该机场的竞争力如何 ★ ★ ★ ★ ★

该机场在近几年的发展稳定程度如何 ★ ★ ★ ★ ★

该机场在近几年的发展稳定程度如何 ★ ★ ★ ★ ★

服务质量

您对该机场地面交通服务的评价 ★ ★ ★ ★ ★

您对该机场售票服务的评价 ★ ★ ★ ★ ★

您对在该机场办理登机手续服务的评价 ★ ★ ★ ★ ★

您对该机场安检及其服务的评价 ★ ★ ★ ★ ★

您对该机场航班延误后提供服务的评价 ★ ★ ★ ★ ★

您对该机场行李处理能力的评价 ★ ★ ★ ★ ★

你对该机场方向指标设置的评价 ★ ★ ★ ★ ★

您对该机场环境和机场设施的评价 ★ ★ ★ ★ ★

您对该机场证件检查服务的评价 ★ ★ ★ ★ ★

旅客满意

对该机场的总体满意度 ★ ★ ★ ★ ★

该机场服务质量接近您的期望程度 ★ ★ ★ ★ ★

与其他机场相比，该机场提供的服务让您更加满意 ★ ★ ★ ★ ★

在接受该机场提供的服务过程中，您的满意度如何 ★ ★ ★ ★ ★

旅客忠诚

当有人询问我意见时，您首先推荐该机场的可能性 ★ ★ ★ ★ ★

当您选择航空出行方式时，该机场成为您第一选择的可能性 ★ ★ ★ ★ ★

只要该机场继续提供目前的服务，您仍会首先该机场的可能性 ★ ★ ★ ★ ★

您会建议您的朋友和亲戚选择该机场的可能性 ★ ★ ★ ★ ★

旅客抱怨

最近一年内，您对该机场服务设施的投诉情况 ★ ★ ★ ★ ★

最近一年内，您对该机场服务人员的投诉情况 ★ ★ ★ ★ ★

您对投诉处理的满意度 ★ ★ ★ ★ ★

安全因素

您对航站楼治安秩序的评价 ★ ★ ★ ★ ★

您对值机秩序的评价 ★ ★ ★ ★ ★

您对安检检查的评价 ★ ★ ★ ★ ★

您对候机厅治安秩序的评价 ★ ★ ★ ★ ★

您对旅客登机过程安全的评价 ★ ★ ★ ★ ★

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