您好，我是山东交通学院的大四学生，为完成品牌危机管理研究的毕业论文，特此制作了此份问卷。请在您在（ ）中填入你认为符合您自身情况的选项。谢谢！
您的年龄是
18岁以下
18至25岁
26至35岁
36至45岁
45岁以上
在您的购物过程中，您认为什么最重要？请您按你选择的主次顺序，以1、2、3、4、5为序填以下列表：（1为最先考虑，5为最后考虑）
您认为海尔的 知名度大吗
非常大，在国际中也很出名
比较大，在国内知名度很高
一般，听说过
不大，听到的次数很少
从未听说过
您认为海尔的品牌信誉度如何
是值得信赖的企业
信誉度较高
一般
较低
不值得信赖
您是通过什么渠道了解海尔的
海尔内部员工推荐
媒体报道
企业广告
其他消费着推荐
您认为媒体在海尔负面评价的传播中作用大吗
非常大，媒体起主导作用
挺大的，媒体作用较之别的因素稍微大些
一般
不大，媒体起的作用较小
媒体几乎不起作用
您认为企业在处理品牌危机的过程中什么最重要
勇于承担责任
与公众和媒体真诚沟通
快速反应
统一口径
发布权威论证
您认为企业在危机解除之后，还需要投入大量的人力、物力进行品牌的恢复工作吗