沃尔玛顾客满意度调查

尊敬的先生/女士:

       您好!我是厦门大学旅游与酒店管理系的学生,目前在做一项关于“沃尔玛顾客满意度”的研究,希望能得到您的帮助。本研究仅于学术用途,请根据您的真实情况填写。本人将为您的回答严格保密,衷心感谢您的支持与帮助!

厦门大学旅游与酒店管理系

第一部分:顾客满意度

     1=非常不同意;2=不同意;3=一般;4=同意;5=非常同意     

1. 我认为沃尔玛商品的质量有保障

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2. 我对沃尔玛商品的价格感到满意
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3. 我认为沃尔玛商品的种类比较丰富
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4. 我对沃尔玛员工的业务水平感到满意
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5. 我认为沃尔玛员工的服务态度较好
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6. 我对沃尔玛的结账速度感到满意
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7. 沃尔玛所在地理位置通常比较方便
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8. 购物配套服务设施比较齐全
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9. 可以清楚地辨识出沃尔玛的标志
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10. 对在沃尔玛购物的总体环境比较满意
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11. 我对沃尔玛的经营理念比较认同
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12. 我认同沃尔玛的品牌价值
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13. 我在进行超市投诉时可以得到比较及时的反馈
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14. 我对投诉的处理结果感到满意
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第二部分:顾客信息

1. 您的性别?
2. 您的年龄?
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-49岁
50岁以上
您的受教育程度是?
初中及以下
中专或高中
大专或本科
硕士及以上
您的个人月均消费是?
1000元及以下
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上

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