冰箱顾客满意度调查

你对现阶段冰箱的环境（如发展空间、市场状况）

你对A品牌冰箱（对A品牌的信任度、该品牌的特征）是

你认为客户在购买冰箱前的预期对客户满意度的影响程度为

对A品牌冰箱的质量感知（如外观、使用质量、服务质量）

对A品牌冰箱的价值感知（如定价格对质量的感知、定质量对价格的感知）

对A品牌冰箱满意（如实际感知与预期的差距、实际感知与理想的差距）

对A品牌冰箱的抱怨（如客户的投诉情况、客户的抱怨）

A品牌冰箱对抱怨的处理（如对客户抱怨的态度、处理方式）

对A品牌冰箱的忠诚（继续购买该品牌、为该品牌在周边做宣传）