石河子市3G顾客忠诚度调查

您好！这是一份消费者对于3G运营商忠诚度的调查问卷。您所提供的信息会对此项研究起到很大作用，请根据您的真实情况和感受填写以下题项，非常感谢您的支持和帮助。

您的性别

男

女

您的年龄

18岁以下

18-25岁

26-30岁

31-40岁

41岁以上

您每月的可支配收入

600元以下

601-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3001-4000元

4000元以上

您的文化程度

初中及以下

高中或中专

大专

本科

硕士及以上

您的职业

学生

工作

您每月的移动话费支出平均为多少？

50元以下

50-100元

100-200元

200元以上

您目前使用的移动业务品牌

中国移动-G3

中国联通-沃

中国电信-天翼

填写说明：请根据您对各家通信企业所提供的移动产品和服务的实际消费经验，确定一下每一项您的认可程度。以5分制来表示，一分表示非常不同意，5分表示非常同意。

第一部分顾客满意度调查

该运营商的通信质量良好 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商的话费价格合理 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商服务网点的便利性高 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商的服务人员素质高 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商的服务人员服务态度好、热情 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商服务人员的技能熟练、操作快捷 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商的网站服务好 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商的信息服务到位、全面 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商客户数据信息安全程度高 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商经常关心顾客的利益 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商的会员制度与套餐设计合理 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商能够第一时间解决您提出的问题 ★ ★ ★ ★ ★

企业形象调查

该运营商的知名度在中国很高 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商的客户服务人员着装统一 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商营业厅环境很好 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商便民设施很齐全 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商的整体形象很好 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商有多重增值业务可供选择使用 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商的资费清晰透明 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商的品牌广告给我很深的印象 ★ ★ ★ ★ ★

该运营商的促销力度大 ★ ★ ★ ★ ★

顾客抱怨调查

我会直接向移动运营商投诉其服务 ★ ★ ★ ★ ★

我会向监管部门投诉其服务 ★ ★ ★ ★ ★

我会私下自己抱怨其服务 ★ ★ ★ ★ ★

我会向周围人抱怨其服务 ★ ★ ★ ★ ★

我会在社交网络中抱怨其服务 ★ ★ ★ ★ ★

转换成本调查

顾客难找到更好的运营商 ★ ★ ★ ★ ★

其它运营商不能提供现有运营商提供的利益 ★ ★ ★ ★ ★

顾客不得不重新熟悉服务系统运作的方式 ★ ★ ★ ★ ★

更换新运营商要耗费大量时间精力 ★ ★ ★ ★ ★

在与该运营商的关系中投入了较多的财务成本 ★ ★ ★ ★ ★

在与该运营商的关系中投入了较多的时间和精力 ★ ★ ★ ★ ★

转换运营商会影响我的人际交流 ★ ★ ★ ★ ★

我会因为转换成本降低而换号 ★ ★ ★ ★ ★

我会因其他运营商提供的优惠条件而换号 ★ ★ ★ ★ ★

顾客信任调查

我对该运营商是满意的 ★ ★ ★ ★ ★

我认为该运营商能提供给我满意的增值服务 ★ ★ ★ ★ ★

我认为该运营商能够长期保持良好的服务 ★ ★ ★ ★ ★

我认为该运营商能实实在在为我着想 ★ ★ ★ ★ ★

我认为该运营商值得信赖 ★ ★ ★ ★ ★

顾客忠诚调查

当我使用通信服务时，这家运营商是首选 ★ ★ ★ ★ ★

我准备长期使用该运营商 ★ ★ ★ ★ ★

我会向周围的人群推荐我使用的运营商 ★ ★ ★ ★ ★

如果提高价格，我也会继续使用该运营商 ★ ★ ★ ★ ★

如果其他运营商的价格较低，您还选择该运营商 ★ ★ ★ ★ ★

我会使用目前运营商提供的新业务 ★ ★ ★ ★ ★

我会主动尝试目前使用运营商的新业务 ★ ★ ★ ★ ★

我会使用目前使用的运营商提供的其他类服务 ★ ★ ★ ★ ★

很少考虑转换到其他移动运营商 ★ ★ ★ ★ ★

13题 | 被引用4次

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