面对顾客，我会假装心情好的样子，即使内心并不是如此 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作时表现出合适的表情和态度，对我而言如同在演戏一样 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于工作中需要表现的情绪（如亲切、温和等），我只要假装一下就可以了 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
我宁愿去假装那些工作时应有的情绪表现，也不愿意改变自己当前内心的真实感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
当我面对顾客时，不只外表上看来愉快，内心也会感受愉快 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
我在工作时会尽力克服自己不好的情绪，由衷地以亲切与和善的态度为顾客服务 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
为表现出特定的表情与态度，我会像戴面具一样，掩饰内心真实的感受 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
即使明知顾客无理，我仍能站在顾客的立场，诚心地为其解决问题 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
我会尝试去感受在工作中必须要表现的情绪（如亲切、温和），而不只是假装而已 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果必须在别人面前表现出某种情绪（如亲切、温和），我会尽可能使自己“发自内心”而非假装 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
当心情不好时，为了工作需要，我会暂时忘了不愉快，使自 己能有面对顾客的好心情 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★