4. 您的月收入：
＜2000元
＜4000元
＜6000元
＜8000元
＜10000元
≥10000元
1. 您是通过何种途径了解到网上银行的(最多选3项)？
朋友介绍
书籍或杂志
网络媒体
电视广告
户外广告
银行网点宣传
2. 您每年通过网上银行消费的金额大约是多少？
＜2000元
＜ 4000元
＜6000元
＜8000元
＜10000元
≥10000元
4. 您目前使用最多的是网上银行的哪项服务(最多选3项)？
账户信息查询
自助缴费
转账汇款
投资理财
网上支付
个人理财业务
其他
5. 您使用网上银行的主要原因是什么?
节约时间，方便、快捷
网上购物便捷
有些交易必须使用网上银行
去营业厅不方便
其他
6. 在选择使用网上银行时，您最看重哪个因素? (最多选3项)
银行的品牌影响力
交易安全性
服务失败后补救措施
操作方便、快捷
功能多样性
客户服务人员素质
手续费便宜
其他
第三部分 网上银行顾客满意度评价
请您根据您对网上银行服务的各因素感知来选择自己认为合适的评价
矩阵单选题
| | 非常满意 | 满意 | 一般 | 比较不满意 | 不满意 |
| 1 浦发银行的品牌使我感到满意 | | | | | |
| 2 网上银行客户服务人员的服务使我感到满意 | | | | | |
| 3 网上银行采取了先进的信息安全保护措施 | | | | | |
| 4 网上银行系统是稳定可靠的 | | | | | |
| 5 遇到问题，网上银行的投诉渠道是畅通的 | | | | | |
| 6 我可以从网上银行系统快速获取所需信息 | | | | | |
| 7 网上银行提供的帮助和支持是充足的 | | | | | |
| 8 我的重要信息得到了网上银行系统的充分保护 | | | | | |
| 9 网上银行能及时处理我遇到的问题 | | | | | |
| 10 网上银行为用户提供了大量的帮助信息 | | | | | |
| 11 网上银行提供的信息是易于理解的 | | | | | |
| 12 网上银行有丰富的产品种类供用户选择 | | | | | |
| 13 网上银行提供的金融理财产品能够满足我的需要 | | | | | |
| 14 我可以在网上银行系统中很容易地找到所需的信息 | | | | | |
| 15 网上银行的界面是易于使用的 | | | | | |
| 16 我会一直使用网上银行 | | | | | |
| 17 我会积极向亲戚朋友推荐使用网上银行 | | | | | |
| 18 办理银行业务我首先选择网上银行 | | | | | |