美妆类商品B2C电子商务服务质量调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好，非常感谢您在百忙之中接受我的问卷调查。这是一份匿名问卷，问卷目的在于了解消费者对美妆类商品B2C电子商务服务质量的评价。您的意见对本问卷帮助很大，期盼您能抽出您宝贵时间填答所有的资料。本问卷仅供学术研究之用，您的个人资料绝对保密，请放心作答。

一、基本资料

1、您的性别：

男

女

2、您的年龄：

18—24 岁

25—30 岁

31—35 岁

36—40岁

41岁以上

3、您的职业：

学生

专业技术人员

行政管理人员

服务行业从业人员

退休人员

失业人员

自由职业者

其他

4、您的受教育程度：

高中及其以下

专科

本科

硕士及其以上

5、您网上购物的时间：

1年以下

1-3年（包括3年）

3-5年（包括5年）

5年以上

6、在您的网购经历中，是否购买过美妆类产品？

是

否（若选否，以下部分只对重要性程度进行打分）

二、美妆类商品B2C电子商务服务质量评价指标

首先，请根据您印象最深的一个美妆类商品B2C网站（如聚美优品、乐蜂网等），根据自身实际体验，针对网站在完成或运行以下指标时的情况，进行选择；然后再根据您的自身要求对这些指标的重要性程度进行选择。

（一）实际体验度

7、安全性

	非常满意	比较满意	一般	比较不满意	非常不满意
交易安全协议的情况
个人隐私保密情况
交易过程的安全性

8、可靠性

	非常满意	比较满意	一般	比较不满意	非常不满意
产品的质量保证
产品描述的真实性
配送产品的包装安全
服务信息的准确度
商品价格的可信度

9、服务完整性

	非常满意	比较满意	一般	比较不满意	非常不满意
提供多种客户端浏览
客服的态度及响应速度
付款方式的灵活性
产品配送方式与速度
在付款、发货、签收等各阶段给予关怀
售后（退换货）服务情况

10、客户关怀

	非常满意	比较满意	一般	比较不满意	非常不满意
充分了解顾客的喜好
定期发送产品使用提醒
提供个性化、定制化的服务
关心顾客，提供便利服务
有针对性的送小样，告诉顾客搭配效果

（二）重要性程度

11、安全性

	非常重要	比较重要	一般	比较不重要	非常不重要
交易安全协议的情况
个人隐私保密情况
交易过程的安全性

12、可靠性

	非常重要	比较重要	一般	比较不重要	非常不重要
产品的质量保证
产品描述的真实性
配送产品的包装安全
服务信息的准确度
商品价格的可信度

13、服务完整性

	非常重要	比较重要	一般	比较不重要	非常不重要
提供多种客户端浏览
客服的态度及响应速度
付款方式的灵活性
产品配送方式与速度
在付款、发货、签收等各阶段给予关怀
售后（退换货）服务情况

14、客户关怀

	非常重要	比较重要	一般	比较不重要	非常不重要
充分了解顾客的喜好
定期发送产品使用提醒
提供个性化、定制化的服务
关心顾客，提供便利服务
有针对性的送小样，告诉顾客搭配效果

15、您认为针对美妆类产品的服务质量，还有哪些需要提高的地方？

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18题 | 被引用6次

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